Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Al utilizar HelpRange (el «Servicio»), usted acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones (los «Términos y Condiciones»). El Servicio es prestado por HelpRange (Wiktor Sierociński) (la «Empresa», «nosotros»). «Usted» designa a la persona u organización que utiliza el Servicio, incluido cada miembro de su equipo de HelpRange.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. La versión vigente se publica siempre en esta página.

El incumplimiento de cualquiera de los términos que figuran a continuación puede dar lugar a la suspensión o la cancelación de su cuenta.

Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de su contraseña. La Empresa no puede ser ni será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por su parte de esta obligación de seguridad.

Usted es responsable de todo el contenido publicado y de toda la actividad que se produzca en su cuenta y en su equipo (incluso cuando el contenido sea publicado por otras personas que tengan sus propios inicios de sesión en su equipo).

Usted no puede utilizar el Servicio para ningún fin ilícito ni para infringir ninguna ley de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

Usted debe facilitar su nombre completo legal, una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información solicitada para completar el proceso de registro.

Su inicio de sesión solo puede ser utilizado por una persona; no se permite que varias personas compartan un único inicio de sesión. Puede crear inicios de sesión separados para tantas personas como desee.

Usted debe ser un ser humano. No se permiten cuentas registradas por «bots» u otros métodos automatizados.

Plan Free. El plan Free incluye un número limitado de visualizaciones de documentos por mes natural para todo el equipo (actualmente 15). Cuando se agotan las visualizaciones del mes, los lectores no pueden abrir sus documentos hasta el mes siguiente o hasta que usted cambie a un plan superior. Las funciones de protección, como los códigos de acceso, las marcas de agua y el bloqueo de descargas, así como las funciones de IA, forman parte de los planes de pago.

Período de prueba. Un equipo nuevo obtiene un período de prueba gratuito de 3 días con las funciones de los planes de pago, limitado a 15 visualizaciones de documentos y una solicitud de IA. No se requieren datos de pago para el período de prueba. Cuando finaliza, el equipo pasa al plan Free, salvo que usted elija un plan de pago; las visualizaciones utilizadas durante el período de prueba se computan en el límite del plan Free del mismo mes.

Planes de pago. Los planes de pago son Pro, Max y Unlimited, que se facturan por adelantado de forma mensual o anual. Los precios son por equipo, no por usuario. Las funciones y los límites de cada plan se describen en la página de precios. Los equipos que se suscribieron a un plan o precio anterior lo conservan en las condiciones aplicables en el momento de su suscripción, salvo que le indiquemos lo contrario.

Deal Room Pass. El Deal Room Pass es un pago único que otorga a su equipo las funciones del plan Unlimited durante 90 días. No se renueva. La compra de otro Pass mientras uno está activo añade 90 días a su fecha de finalización. Cuando el Pass finaliza, el equipo vuelve al plan Free (salvo que tenga una suscripción).

Límites de uso. Para prevenir abusos, un equipo recién creado puede tener un límite temporal de visualizaciones de lectores durante su primera semana (actualmente 100 visualizaciones), también en los planes de pago. Escríbanos si necesita que se levante antes. También podemos aplicar otros límites razonables para proteger el Servicio, como límites de solicitudes de IA, de tamaño de las cargas y de solicitudes a la API.

Cambios de precios. Los precios de todos los Servicios pueden modificarse con un preaviso de 30 días por nuestra parte. El nuevo precio se aplica a una suscripción existente a partir de su siguiente período de facturación posterior al aviso.

Los pagos son procesados por Stripe. HelpRange no almacena el número de su tarjeta. Al suscribirse, usted nos autoriza, a través de Stripe, a cargar en su medio de pago al inicio de cada período de facturación hasta que cancele la suscripción.

Las facturas son emitidas por la Empresa a través del servicio de contabilidad iFirma, sobre la base de los datos de facturación que usted introduce, y están disponibles en la página de Facturación (Billing). El IVA se aplica de acuerdo con dichos datos: las facturas para Polonia se emiten en PLN con un IVA del 23%, las facturas para particulares incluyen un IVA del 23%, y las facturas para empresas de la UE con número de IVA (inversión del sujeto pasivo) y para empresas de fuera de la UE se emiten sin IVA. Usted es responsable de los impuestos, gravámenes o derechos que deba liquidar por sí mismo en su país (por ejemplo, el IVA en régimen de inversión del sujeto pasivo) y de mantener correctos sus datos de facturación.

No ofrecemos reembolsos, tampoco por el tiempo no utilizado tras una cancelación, un cambio a un plan inferior o la finalización de un Deal Room Pass, salvo que la ley disponga otra cosa.

Puede cambiar a un plan superior en cualquier momento (de Pro a Max o Unlimited, de Max a Unlimited, y de facturación mensual a anual). Un cambio a un plan superior modifica su suscripción existente: el tiempo no utilizado de su plan actual se abona y la diferencia se cobra de inmediato. El importe se muestra antes de que usted confirme. Un cambio de facturación mensual a anual inicia un nuevo período de facturación anual el día del cambio. Si su banco solicita una confirmación adicional del pago, el nuevo plan comienza únicamente después de que se confirme el pago.

Los cambios a un plan inferior y los cambios de facturación anual a mensual no están disponibles en la aplicación; escriba a hello@helprange.com y le indicaremos cuándo surte efecto el cambio. El cambio de su Servicio a un plan inferior puede ocasionar la pérdida de funciones o de capacidad de su cuenta. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

Usted es el único responsable de cancelar debidamente su suscripción. Una solicitud de cancelación por correo electrónico o por teléfono no se considera una cancelación. Un administrador del equipo puede cancelar en cualquier momento en la página de Facturación («Cancelar suscripción» (“Cancel subscription”)).

La cancelación detiene la renovación. Su plan y sus funciones siguen activos hasta el final del período que ya ha pagado, y puede reanudar la suscripción en la página de Facturación antes de esa fecha. No se reembolsa el tiempo restante. Cuando finaliza el período pagado, el equipo pasa al plan Free; sus datos no se eliminan en ese momento, pero se aplican los límites del plan Free.

Si falla un pago de renovación, usted dispone de un período de gracia de 5 días durante el cual el plan sigue funcionando y se solicita a los administradores que actualicen el medio de pago. Si el pago sigue pendiente tras el período de gracia, el plan se pausa: el equipo tiene un acceso de nivel Free hasta que se pague la factura pendiente, tras lo cual se restablece el plan. Sus datos no se eliminan en ese momento. Si el proveedor de pagos cancela finalmente la suscripción tras sus reintentos, el equipo permanece en el plan Free y puede volver a suscribirse.

En Configuración (Settings), un administrador puede elegir «Eliminar cuenta» (“Delete account”):

– Eliminar solo mi cuenta (Delete only my account): su inicio de sesión se desactiva y ya no puede iniciar sesión. Los documentos, carpetas y salas de datos que usted creó permanecen en el equipo y siguen funcionando para los demás miembros.

– Eliminar todo el equipo (Delete the whole team): todas las cuentas, documentos, carpetas, salas de datos, enlaces y archivos almacenados del equipo se eliminan de forma permanente y no pueden restaurarse. Una suscripción de pago vigente debe cancelarse previamente. Las facturas y los registros de pago se conservan durante el tiempo que exija la ley.

Si un equipo no tiene ninguna suscripción de pago activa y ninguno de sus miembros ha iniciado sesión durante 6 meses, podemos eliminar el equipo de forma permanente: sus cuentas, documentos, carpetas, salas de datos, enlaces y archivos almacenados. Enviamos un correo electrónico a los administradores del equipo con al menos 3 días de antelación; iniciar sesión antes de esa fecha conserva el equipo. Las facturas y los registros de pago se conservan durante el tiempo que exija la ley.

La Empresa, a su entera discreción, tiene derecho a suspender o cancelar su cuenta y a denegar todo uso actual o futuro del Servicio por cualquier motivo y en cualquier momento. Dicha cancelación del Servicio dará lugar a la desactivación o eliminación de su Cuenta o de su acceso a su Cuenta, y a la pérdida y renuncia de todo el contenido de su cuenta. La Empresa se reserva el derecho de denegar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

Las páginas en las que los lectores abren documentos, carpetas y salas de datos tienen un enlace «Denunciar abuso» (“Report abuse”). Cualquier persona puede utilizarlo, o escribir a hello@helprange.com, para denunciar contenido que infrinja la ley o estos Términos y Condiciones. Revisamos las denuncias y podemos, sin previo aviso, desactivar enlaces, retirar contenido o suspender un equipo. Mientras un equipo está suspendido, sus enlaces muestran a los lectores una página de «ya no está disponible».

La Empresa se reserva el derecho, en cualquier momento y periódicamente, de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquier parte del Servicio (incluidas funciones concretas y límites de los planes) con o sin previo aviso.

La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

Todo el contenido publicado en el Servicio debe cumplir la legislación polaca en materia de derechos de autor y las leyes que le sean aplicables a usted.

No reclamamos ningún derecho de propiedad intelectual sobre el material que usted facilita al Servicio. Todos los materiales cargados siguen siendo suyos. Usted nos concede la autorización necesaria para almacenar, tratar, convertir y mostrar su contenido con el fin de prestarle el Servicio a usted y a las personas con las que lo comparta.

Solo usted es responsable de su contenido y de lo que comparte y con quién: debe tener los derechos para cargarlo y compartirlo y una base jurídica para tratar los datos personales de las personas con las que lo comparte. Respecto de los datos personales de sus lectores, invitados y firmantes, usted es el responsable del tratamiento y la Empresa trata dichos datos por cuenta de usted (véase la Política de Protección de Datos más adelante).

La Empresa no revisa previamente el contenido, pero se reserva el derecho (aunque no la obligación), a su entera discreción, de rechazar o retirar cualquier contenido disponible a través del Servicio.

Cuando alguien abre un documento, una carpeta o una sala de datos que usted comparte, el Servicio registra información para su analítica y para las funciones de seguridad que usted elija: la dirección IP del lector, el país derivado de ella, el dispositivo, el sistema operativo y el navegador, la hora de cada visita y la actividad de lectura (por ejemplo, qué páginas se leyeron y durante cuánto tiempo), y la dirección de correo electrónico o el nombre que el lector introdujo, si su configuración lo solicita. Esta información se muestra a su equipo.

Los controles de acceso, como las listas de direcciones IP permitidas, los límites del número de redes o dispositivos y la opción «un lector cada vez», utilizan esta información. Los límites de dispositivos utilizan una cookie propia que identifica el dispositivo del lector. Previa solicitud, podemos desactivar el almacenamiento de las direcciones IP de los lectores para su equipo; el país se sigue registrando.

Las páginas en las que los lectores abren sus documentos, carpetas y salas de datos, firman documentos, aceptan acuerdos de confidencialidad (NDA), formulan preguntas o compran en su Store no cargan píxeles publicitarios ni analítica de terceros; la información anterior es recopilada por HelpRange únicamente para usted. El sitio web de marketing de HelpRange puede utilizar Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel, Quora Pixel y Hotjar; la aplicación de HelpRange con sesión iniciada utiliza Google Analytics y Hotjar.

La analítica se proporciona únicamente con fines informativos. Puede ser incompleta o inexacta (por ejemplo, debido a scripts bloqueados, redes compartidas, VPN o pestañas del navegador cerradas), y la Empresa no garantiza su exactitud.

Las funciones de protección (como los códigos de acceso, la caducidad, las marcas de agua, el bloqueo de descargas e impresión, la protección contra capturas de pantalla, la censura de contenido y los límites de visualizaciones o de dispositivos) dificultan la copia y la difusión no deseada, pero ninguna tecnología puede impedir que una persona que puede ver un documento copie, fotografíe o transmita su contenido. La Empresa no garantiza que sus documentos no vayan a ser copiados, filtrados o utilizados indebidamente.

La función de firma electrónica proporciona firmas electrónicas simples. Cada paso (envío, apertura, verificación mediante código por correo electrónico, consentimiento, firma) se registra en un registro de auditoría con la hora, la dirección IP y el navegador. El PDF completado contiene un certificado de finalización y puede comprobarse en la página de verificación de firmas de HelpRange, y está sellado con un sello electrónico de HelpRange (PAdES), de modo que cualquier modificación posterior del archivo puede detectarse. No es una firma electrónica avanzada ni cualificada.

Los NDA y las confirmaciones de lectura («He leído y acepto») en salas de datos y enlaces son redactados y elegidos por usted; su contenido es suyo. El Servicio registra las pruebas: en el caso de un NDA, el texto aceptado, el nombre y la dirección de correo electrónico verificada facilitados, la hora, la dirección IP (salvo que la recopilación de IP esté desactivada para su equipo), el país y el navegador; en el caso de una confirmación de lectura, la dirección de correo electrónico, la versión del documento, la hora, la dirección IP, el país y el navegador.

La Empresa no es parte de ningún documento, NDA o acuerdo firmado o aceptado a través del Servicio y no presta asesoramiento jurídico. Usted es el único responsable de decidir si una firma electrónica, un NDA o una confirmación de lectura realizados a través del Servicio son adecuados y jurídicamente eficaces para su documento, sus contrapartes y su jurisdicción. Algunos documentos requieren una firma manuscrita, avanzada o cualificada u otra forma. La Empresa no garantiza la validez jurídica ni la exigibilidad de ninguna firma o aceptación en ninguna jurisdicción.

Las funciones de IA (como Ask AI, los resúmenes de IA, AI magic, el generador de ofertas con IA y las preguntas de IA en salas de datos) envían el texto de los documentos pertinentes y la pregunta a un proveedor de IA externo (actualmente Anthropic, modelos Claude) para generar la respuesta. La Empresa no utiliza su contenido para entrenar modelos de IA.

Los resultados de la IA se generan automáticamente y pueden ser incompletos, inexactos o engañosos. Usted debe comprobarlos antes de basarse en ellos o de enviarlos a otras personas. La Empresa no garantiza la exactitud de los resultados de la IA y no es responsable de las decisiones adoptadas sobre su base.

Las solicitudes de IA están limitadas por equipo y mes natural según su plan (actualmente 50 solicitudes en Pro, 100 en Max, 200 en Unlimited y 200 con el Deal Room Pass, y 1 solicitud en total durante el período de prueba); el límite se restablece el día 1 de cada mes. Las preguntas formuladas por los invitados de sus salas de datos y por los lectores de sus documentos se computan en el límite de su equipo.

La Store le permite vender el acceso a sus archivos a través de su propia cuenta de Stripe, que usted conecta a HelpRange. Las ventas se cobran directamente en su cuenta de Stripe; usted es el vendedor. La Empresa proporciona únicamente el software: no es el vendedor, el comerciante registrado (merchant of record), el operador de un mercado en línea ni el proveedor de pagos, y no es parte de ninguna venta entre usted y sus compradores.

La Empresa cobra una comisión por cada venta, que depende de su plan y se muestra en la página de precios (actualmente un 2% en Pro, un 0% en Max, Unlimited y el Deal Room Pass, y un 5% durante el período de prueba). Se cobra a través de Stripe junto con la venta. A su cuenta de Stripe se le aplican las comisiones y condiciones propias de Stripe.

Usted es el único responsable de sus productos y de todo lo relativo a su venta: su derecho a venderlos, sus descripciones y precios, los impuestos y el IVA, las facturas a los compradores, los reembolsos, las devoluciones de cargos (chargebacks) y las disputas, los derechos de los consumidores y la atención al cliente. Las reclamaciones de los compradores deben dirigirse a usted, no a la Empresa. La Empresa puede retirar productos o suspender una tienda en cualquier momento, por ejemplo tras una denuncia de abuso.

En el plan Unlimited puede mostrar sus enlaces en su propio dominio. Usted debe ser titular del dominio o controlarlo y es responsable de su configuración DNS (el registro CNAME). Los certificados para dominios personalizados se emiten y renuevan automáticamente a través de Cloudflare (los dominios añadidos anteriormente utilizan Amazon Web Services). La Empresa no es responsable de los problemas causados por el DNS del dominio, su registrador o el proveedor del certificado.

El acceso a la API REST, al servidor MCP (para asistentes de IA como Claude, ChatGPT y Cursor) y a las integraciones depende de su plan. Las claves de API y los tokens de aplicaciones conectadas dan acceso a los datos de su equipo: manténgalos en secreto y revóquelos o sustitúyalos si pudieran haber quedado expuestos. Usted es responsable de todo lo que se haga con sus claves y de las aplicaciones de terceros y los asistentes de IA que conecte; el uso que estos hagan de sus datos se rige por sus propias condiciones.

La API y el servidor MCP tienen límites de frecuencia de solicitudes. Podemos modificar los límites, y podemos suspender o revocar claves, tokens o el acceso a integraciones en caso de abuso, de un riesgo de seguridad o de un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Usted entiende que la Empresa utiliza proveedores externos y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, el software, la red, el almacenamiento y la tecnología conexa necesarios para el funcionamiento del Servicio, incluidos Amazon Web Services, Stripe, Cloudflare y el proveedor de IA. La Empresa no es responsable de las interrupciones, los errores o los cambios de estos servicios de terceros.

El uso del Servicio se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía alguna de disponibilidad o de tiempo de actividad, salvo que se acuerde otra cosa en un acuerdo escrito independiente.

El soporte técnico se presta únicamente por correo electrónico.

Usted no debe modificar, adaptar ni piratear (hackear) el Servicio.

Usted no debe modificar otro sitio web de manera que se dé a entender falsamente que está asociado con el Servicio o con la Empresa.

Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio sin el permiso expreso y por escrito de la Empresa.

Podemos, aunque no estamos obligados a ello, retirar contenidos y cuentas que, a nuestra entera discreción, consideremos ilícitos o que infrinjan la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos y Condiciones.

El abuso verbal, físico, escrito o de otro tipo (incluidas las amenazas de abuso o de represalias) contra cualquier cliente del Servicio, empleado o directivo de la Empresa dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.

Usted entiende que el procesamiento técnico y la transmisión del Servicio, incluido su contenido, pueden transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de diversas redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión.

Nos reservamos el derecho de desactivar temporalmente su cuenta si su uso supera significativamente el uso medio de otros clientes del Servicio. Por supuesto, nos pondremos en contacto con el titular de la cuenta antes de adoptar cualquier medida, salvo en casos excepcionales en los que el nivel de uso pueda afectar negativamente al rendimiento del Servicio para otros clientes.

La Empresa no garantiza que (i) el servicio satisfaga sus requisitos específicos, (ii) el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o esté libre de errores, (iii) los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio (incluidos la analítica y los resultados de la IA) sean exactos o fiables, (iv) la calidad de cualesquiera productos, servicios, información u otro material adquirido u obtenido por usted a través del servicio cumpla sus expectativas, y (v) se corrija cualquier error del Servicio.

Usted entiende y acepta expresamente que la Empresa no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si se ha advertido a la Empresa de la posibilidad de tales daños), que resulten de: (i) el uso o la imposibilidad de usar el servicio; (ii) el coste de adquisición de bienes y servicios sustitutivos derivado de cualesquiera bienes, datos, información o servicios adquiridos u obtenidos, o de mensajes recibidos o transacciones realizadas a través del servicio o desde él; (iii) el acceso no autorizado a sus transmisiones o datos o su alteración; (iv) las declaraciones o la conducta de cualquier tercero en el servicio; (v) o cualquier otro asunto relacionado con el servicio.

En la medida en que la ley no permita la exclusión anterior, la responsabilidad total de la Empresa por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita a las tarifas que usted haya pagado a la Empresa por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Nada en estos Términos y Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

Usted se compromete a indemnizar y a mantener indemne a la Empresa frente a cualesquiera reclamaciones, daños, costes y sanciones (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su contenido, de su uso del Servicio, de sus productos y ventas a través de la Store, de los documentos firmados o aceptados a través del Servicio, o de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la ley.

El hecho de que la Empresa no ejerza o no haga valer cualquier derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y la Empresa y rigen su uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo anterior entre usted y la Empresa (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos y Condiciones).

Las preguntas sobre los Términos y Condiciones deben enviarse a: hello@helprange.com