Uvjeti korištenja usluge HelpRange

Posljednje ažuriranje: 11. studenoga 2026.

Korištenjem usluge HelpRange (u daljnjem tekstu: „Usluga“) pristajete da Vas obvezuju sljedeći uvjeti („Uvjeti korištenja“). Uslugu pruža HelpRange (Wiktor Sierociński) (u daljnjem tekstu: „Društvo“, „mi“, „nas“). „Vi“ označava osobu ili organizaciju koja koristi Uslugu, uključujući svakog člana Vašeg HelpRange tima.

Društvo zadržava pravo ažurirati i mijenjati ove Uvjete korištenja bez prethodne obavijesti. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.

Povreda bilo kojeg od niže navedenih uvjeta može dovesti do suspenzije ili ukidanja Vašeg korisničkog računa.

Uvjeti korisničkog računa

Odgovorni ste za održavanje sigurnosti svojeg korisničkog računa i lozinke. Društvo ne može biti i neće biti odgovorno za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog toga što niste ispunili ovu sigurnosnu obvezu.

Odgovorni ste za sav sadržaj objavljen i sve aktivnosti koje se odvijaju u okviru Vašeg korisničkog računa i Vašeg tima (čak i kada sadržaj objavljuju druge osobe koje imaju vlastite pristupne podatke u Vašem timu).

Ne smijete koristiti Uslugu u bilo koju nezakonitu svrhu niti radi kršenja bilo kojih zakona u Vašoj nadležnosti (uključujući, ali ne ograničavajući se na, propise o autorskom pravu).

Za dovršetak postupka registracije morate navesti svoje puno službeno ime, valjanu adresu e-pošte i sve druge zatražene podatke.

Vaše pristupne podatke smije koristiti samo jedna osoba – zajedničko korištenje jednih pristupnih podataka od strane više osoba nije dopušteno. Možete izraditi zasebne pristupne podatke za onoliko osoba koliko želite.

Morate biti čovjek. Korisnički računi koje su registrirali „botovi“ ili druge automatizirane metode nisu dopušteni.

Paketi, probno razdoblje i cijene

Paket Free. Paket Free uključuje ograničen broj pregleda dokumenata po kalendarskom mjesecu za cijeli tim (trenutačno 15). Kada se pregledi za taj mjesec potroše, čitatelji ne mogu otvarati Vaše dokumente do sljedećeg mjeseca ili dok ne prijeđete na viši paket. Značajke zaštite, kao što su pristupni kodovi, vodeni žigovi i blokiranje preuzimanja, kao i značajke umjetne inteligencije (AI), dio su plaćenih paketa.

Probno razdoblje. Novi tim dobiva besplatno probno razdoblje od 3 dana sa značajkama plaćenih paketa, ograničeno na 15 pregleda dokumenata i jedan AI upit. Za probno razdoblje nisu potrebni podaci za plaćanje. Kada ono završi, tim prelazi na paket Free, osim ako ne odaberete plaćeni paket; pregledi iskorišteni u probnom razdoblju uračunavaju se u ograničenje paketa Free za isti mjesec.

Plaćeni paketi. Plaćeni paketi su Pro, Max i Unlimited, koji se naplaćuju mjesečno ili godišnje unaprijed. Cijene su po timu, a ne po korisniku. Značajke i ograničenja svakog paketa opisani su na stranici s cijenama. Timovi koji su se pretplatili na raniji paket ili po ranijoj cijeni zadržavaju ga pod uvjetima koji su vrijedili u trenutku pretplate, osim ako Vas ne obavijestimo drukčije.

Deal Room Pass. Deal Room Pass jednokratno je plaćanje kojim Vaš tim dobiva značajke paketa Unlimited na 90 dana. Ne obnavlja se. Kupnja još jednog Passa dok je jedan aktivan produljuje njegov datum isteka za 90 dana. Kada Pass istekne, tim se vraća na paket Free (osim ako ima pretplatu).

Ograničenja korištenja. Radi sprječavanja zlouporabe, za novo stvoreni tim u prvom tjednu može vrijediti privremeno ograničenje broja pregleda čitatelja (trenutačno 100 pregleda), i na plaćenim paketima. Pišite nam ako trebate da se ono ukine ranije. Također možemo primijeniti i druga razumna ograničenja radi zaštite Usluge, kao što su ograničenja AI upita, veličine prenesenih datoteka i API zahtjeva.

Promjene cijena. Cijene svih Usluga podložne su promjeni uz našu obavijest 30 dana unaprijed. Nova cijena primjenjuje se na postojeću pretplatu od njezina sljedećeg obračunskog razdoblja nakon obavijesti.

Plaćanje, porezi i računi

Plaćanja obrađuje Stripe. HelpRange ne pohranjuje broj Vaše kartice. Pretplatom nas ovlašćujete da putem Stripea teretimo Vaše sredstvo plaćanja na početku svakog obračunskog razdoblja dok ne otkažete pretplatu.

Račune izdaje Društvo putem računovodstvene usluge iFirma, na temelju podataka za naplatu koje unesete, a dostupni su na stranici Naplata (Billing page). PDV se primjenjuje u skladu s tim podacima: računi za Poljsku izdaju se u PLN-u s PDV-om od 23 %, računi za fizičke osobe uključuju PDV od 23 %, a računi za tvrtke u EU-u s PDV identifikacijskim brojem (prijenos porezne obveze) i za tvrtke izvan EU-a izdaju se bez PDV-a. Odgovorni ste za sve poreze, pristojbe ili davanja koje morate sami obračunati u svojoj zemlji (na primjer PDV po načelu prijenosa porezne obveze) te za točnost svojih podataka za naplatu.

Ne odobravamo povrate novca, uključujući za neiskorišteno vrijeme nakon otkazivanja, prelaska na niži paket ili isteka Deal Room Passa, osim ako zakon ne propisuje drukčije.

Prelazak na viši ili niži paket

Na viši paket možete prijeći u bilo kojem trenutku (s Pro na Max ili Unlimited, s Max na Unlimited te s mjesečne na godišnju naplatu). Prelazak na viši paket mijenja Vašu postojeću pretplatu: neiskorišteno vrijeme Vašeg trenutačnog paketa se odobrava, a razlika se odmah naplaćuje. Iznos se prikazuje prije Vaše potvrde. Prelazak s mjesečne na godišnju naplatu započinje novo godišnje obračunsko razdoblje na dan promjene. Ako Vaša banka zatraži dodatnu potvrdu plaćanja, novi paket počinje tek nakon što je plaćanje potvrđeno.

Prelazak na niži paket i prelazak s godišnje na mjesečnu naplatu nisu dostupni u aplikaciji; pišite na hello@helprange.com i obavijestit ćemo Vas kada promjena stupa na snagu. Prelazak na niži paket Usluge može dovesti do gubitka značajki ili kapaciteta Vašeg korisničkog računa. Društvo ne prihvaća nikakvu odgovornost za takav gubitak.

Otkazivanje i neuspjela plaćanja

Isključivo ste Vi odgovorni za pravilno otkazivanje svoje pretplate. Zahtjev za otkazivanje putem e-pošte ili telefona ne smatra se otkazivanjem. Administrator tima može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku na stranici Naplata („Otkaži pretplatu“ (Cancel subscription)).

Otkazivanje zaustavlja obnovu. Vaš paket i njegove značajke ostaju aktivni do kraja razdoblja koje ste već platili, a pretplatu možete nastaviti na stranici Naplata prije tog datuma. Za preostalo vrijeme nema povrata novca. Kada plaćeno razdoblje završi, tim prelazi na paket Free; Vaši podaci tada se ne brišu, ali primjenjuju se ograničenja paketa Free.

Ako plaćanje obnove ne uspije, imate razdoblje odgode od 5 dana tijekom kojeg paket i dalje radi, a administratori se pozivaju da ažuriraju sredstvo plaćanja. Ako plaćanje i dalje izostane nakon razdoblja odgode, paket se pauzira: tim ima pristup na razini paketa Free dok se otvoreni račun ne plati, nakon čega se paket vraća. Vaši podaci tada se ne brišu. Ako pružatelj usluga plaćanja nakon ponovljenih pokušaja konačno otkaže pretplatu, tim ostaje na paketu Free i može se ponovno pretplatiti.

Brisanje Vašeg korisničkog računa ili tima

U Postavkama (Settings) administrator može odabrati „Izbriši korisnički račun“ (Delete account):

– Izbriši samo moj korisnički račun (Delete only my account): Vaši se pristupni podaci deaktiviraju i više se ne možete prijaviti. Dokumenti, mape i podatkovne sobe koje ste izradili ostaju u timu i nastavljaju raditi za ostale članove.

– Izbriši cijeli tim (Delete the whole team): svaki korisnički račun, dokument, mapa, podatkovna soba, poveznica i pohranjena datoteka tima trajno se briše i ne može se vratiti. Aktivna plaćena pretplata mora se prethodno otkazati. Računi i evidencija plaćanja čuvaju se onoliko dugo koliko to zahtijeva zakon.

Ako tim nema aktivnu plaćenu pretplatu i nijedan se njegov član nije prijavio 6 mjeseci, možemo trajno izbrisati tim – njegove korisničke račune, dokumente, mape, podatkovne sobe, poveznice i pohranjene datoteke. Administratorima tima šaljemo e-poruku najmanje 3 dana unaprijed; prijavom prije tog datuma tim se zadržava. Računi i evidencija plaćanja čuvaju se onoliko dugo koliko to zahtijeva zakon.

Suspenzija, ukidanje i prijave zlouporabe

Društvo prema vlastitoj isključivoj prosudbi ima pravo suspendirati ili ukinuti Vaš korisnički račun i odbiti svako sadašnje ili buduće korištenje Usluge iz bilo kojeg razloga u bilo kojem trenutku. Takvo ukidanje Usluge dovest će do deaktivacije ili brisanja Vašeg korisničkog računa ili Vašeg pristupa korisničkom računu te do gubitka i odricanja od svog sadržaja u Vašem korisničkom računu. Društvo zadržava pravo odbiti pružanje usluge bilo kome iz bilo kojeg razloga u bilo kojem trenutku.

Stranice na kojima čitatelji otvaraju dokumente, mape i podatkovne sobe imaju poveznicu „Prijavi zlouporabu“ (Report abuse). Svatko je može koristiti ili pisati na hello@helprange.com kako bi prijavio sadržaj koji krši zakon ili ove Uvjete korištenja. Pregledavamo prijave i možemo, bez prethodne obavijesti, onemogućiti poveznice, ukloniti sadržaj ili suspendirati tim. Dok je tim suspendiran, njegove poveznice čitateljima prikazuju stranicu „više nije dostupno“.

Izmjene Usluge i cijena

Društvo zadržava pravo u bilo kojem trenutku i s vremena na vrijeme izmijeniti ili prekinuti, privremeno ili trajno, bilo koji dio Usluge (uključujući pojedine značajke i ograničenja paketa) uz obavijest ili bez nje.

Društvo nije odgovorno Vama ni bilo kojoj trećoj strani za bilo kakvu izmjenu, promjenu cijene, suspenziju ili prekid Usluge.

Vaš sadržaj i podaci Vaših čitatelja

Sav sadržaj objavljen na Usluzi mora biti u skladu s poljskim propisima o autorskom pravu i zakonima koji se primjenjuju na Vas.

Ne polažemo nikakva prava intelektualnog vlasništva na materijal koji dostavljate Usluzi. Svi preneseni materijali ostaju Vaši. Dajete nam dopuštenje potrebno za pohranu, obradu, pretvorbu i prikaz Vašeg sadržaja radi pružanja Usluge Vama i osobama s kojima ga dijelite.

Isključivo ste Vi odgovorni za svoj sadržaj te za to što i s kim dijelite: morate imati prava za prijenos i dijeljenje sadržaja te pravnu osnovu za obradu osobnih podataka osoba s kojima ga dijelite. Za osobne podatke Vaših čitatelja, gostiju i potpisnika Vi ste voditelj obrade, a Društvo te podatke obrađuje u Vaše ime (vidjeti Politiku zaštite podataka u nastavku).

Društvo ne provodi prethodnu provjeru sadržaja, ali zadržava pravo (ali ne i obvezu) da prema vlastitoj isključivoj prosudbi odbije ili ukloni bilo koji sadržaj dostupan putem Usluge.

Analitika, kontrola pristupa i zaštita dokumenata

Kada netko otvori dokument, mapu ili podatkovnu sobu koju dijelite, Usluga bilježi podatke za Vašu analitiku i za sigurnosne značajke koje odaberete: IP adresu čitatelja, državu utvrđenu na temelju nje, uređaj, operacijski sustav i preglednik, vrijeme svakog posjeta i aktivnost čitanja (na primjer koje su stranice pročitane i koliko dugo) te adresu e-pošte ili ime koje je čitatelj unio, ako to Vaše postavke zahtijevaju. Ti se podaci prikazuju Vašem timu.

Kontrole pristupa, kao što su popisi dopuštenih IP adresa, ograničenja broja mreža ili uređaja i „jedan čitatelj u isto vrijeme“, koriste te podatke. Ograničenja uređaja koriste kolačić prve strane koji identificira uređaj čitatelja. Na zahtjev možemo za Vaš tim isključiti pohranu IP adresa čitatelja; država se i dalje bilježi.

Stranice na kojima čitatelji otvaraju Vaše dokumente, mape i podatkovne sobe, potpisuju dokumente, prihvaćaju NDA-ove, postavljaju pitanja ili kupuju u Vašem Storeu ne učitavaju oglašivačke piksele ni analitiku trećih strana; gore navedene podatke HelpRange prikuplja samo za Vas. Marketinška web-stranica HelpRange može koristiti Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel, Quora Pixel i Hotjar; aplikacija HelpRange za prijavljene korisnike koristi Google Analytics i Hotjar.

Analitika se pruža isključivo u informativne svrhe. Može biti nepotpuna ili netočna (na primjer zbog blokiranih skripti, dijeljenih mreža, VPN-ova ili zatvorenih kartica preglednika), a Društvo ne jamči njezinu točnost.

Značajke zaštite (kao što su pristupni kodovi, istek, vodeni žigovi, blokiranje preuzimanja i ispisa, zaštita od snimki zaslona, zacrnjivanje sadržaja te ograničenja pregleda ili uređaja) otežavaju kopiranje i neželjeno dijeljenje, ali nijedna tehnologija ne može spriječiti osobu koja vidi dokument da kopira, fotografira ili prenese njegov sadržaj. Društvo ne jamči da Vaši dokumenti neće biti kopirani, da neće procuriti niti da neće biti zlouporabljeni.

Elektronički potpisi, NDA-ovi i potvrde

Značajka elektroničkog potpisa omogućuje jednostavne elektroničke potpise. Svaki korak (slanje, otvaranje, provjera koda poslanog e-poštom, pristanak, potpisivanje) bilježi se u revizijskom tragu s vremenom, IP adresom i preglednikom. Dovršeni PDF sadrži potvrdu o dovršetku i može se provjeriti na stranici HelpRange za provjeru potpisa, a zapečaćen je elektroničkim pečatom HelpRange (PAdES), tako da se svaka naknadna promjena datoteke može otkriti. To nije napredni ni kvalificirani elektronički potpis.

NDA-ove i potvrde („Pročitao/la sam i prihvaćam“) u podatkovnim sobama i poveznicama sastavljate i odabirete Vi; njihov je sadržaj Vaš. Usluga bilježi dokaze: za NDA prihvaćeni tekst, navedeno ime i potvrđenu adresu e-pošte, vrijeme, IP adresu (osim ako je prikupljanje IP adresa isključeno za Vaš tim), državu i preglednik; za potvrdu adresu e-pošte, verziju dokumenta, vrijeme, IP adresu, državu i preglednik.

Društvo nije strana nijednog dokumenta, NDA-a ili ugovora potpisanog ili prihvaćenog putem Usluge i ne pruža pravne savjete. Isključivo ste Vi odgovorni za odluku je li elektronički potpis, NDA ili potvrda izvršena putem Usluge prikladna i pravno valjana za Vaš dokument, Vaše ugovorne strane i Vašu nadležnost. Neki dokumenti zahtijevaju vlastoručni, napredni ili kvalificirani potpis ili neki drugi oblik. Društvo ne jamči pravnu valjanost ni provedivost bilo kojeg potpisa ili prihvaćanja u bilo kojoj nadležnosti.

Značajke umjetne inteligencije

Značajke umjetne inteligencije (kao što su Ask AI, AI sažeci, AI magic, AI generator ponuda i AI pitanja u podatkovnim sobama) šalju tekst relevantnih dokumenata i pitanje vanjskom pružatelju AI usluga (trenutačno Anthropic, modeli Claude) radi izrade odgovora. Društvo ne koristi Vaš sadržaj za treniranje AI modela.

AI rezultati generiraju se automatski i mogu biti nepotpuni, netočni ili obmanjujući. Morate ih provjeriti prije nego što se na njih oslonite ili ih pošaljete drugima. Društvo ne jamči točnost AI rezultata i nije odgovorno za odluke donesene na temelju njih.

AI upiti ograničeni su po timu i kalendarskom mjesecu u skladu s Vašim paketom (trenutačno 50 upita na paketu Pro, 100 na paketu Max, 200 na paketu Unlimited i 200 uz Deal Room Pass te ukupno 1 upit u probnom razdoblju); ograničenje se ponovno postavlja 1. dana svakog mjeseca. Pitanja koja postavljaju gosti Vaših podatkovnih soba i čitatelji dokumenata uračunavaju se u ograničenje Vašeg tima.

Store (prodaja datoteka)

Store Vam omogućuje prodaju pristupa Vašim datotekama putem Vašeg vlastitog Stripe računa, koji povezujete s uslugom HelpRange. Prodaje se naplaćuju izravno na Vaš Stripe račun; Vi ste prodavatelj. Društvo pruža samo softver: ono nije prodavatelj, službeni trgovac (merchant of record), operater tržnice ni pružatelj usluga plaćanja te nije strana nijedne prodaje između Vas i Vaših kupaca.

Društvo naplaćuje naknadu na svaku prodaju, koja ovisi o Vašem paketu i prikazana je na stranici s cijenama (trenutačno 2% na paketu Pro, 0% na paketima Max, Unlimited i uz Deal Room Pass te 5% tijekom probnog razdoblja). Naplaćuje se putem Stripea zajedno s prodajom. Na Vaš Stripe račun primjenjuju se vlastite naknade i uvjeti Stripea.

Isključivo ste Vi odgovorni za svoje proizvode i sve što se odnosi na njihovu prodaju: Vaše pravo da ih prodajete, njihove opise i cijene, poreze i PDV, račune kupcima, povrate novca, storniranja terećenja (chargebacks) i sporove, prava potrošača i korisničku podršku. Zahtjevi kupaca moraju se upućivati Vama, a ne Društvu. Društvo može u bilo kojem trenutku ukloniti proizvode ili suspendirati trgovinu, na primjer nakon prijave zlouporabe.

Prilagođene domene

Na paketu Unlimited svoje poveznice možete prikazivati na vlastitoj domeni. Domena mora biti u Vašem vlasništvu ili pod Vašom kontrolom te ste odgovorni za njezine DNS postavke (zapis CNAME). Certifikate za prilagođene domene izdaje i automatski obnavlja Cloudflare (domene dodane ranije koriste Amazon Web Services). Društvo nije odgovorno za probleme uzrokovane DNS-om domene, njezinim registrarom ili pružateljem certifikata.

API, MCP poslužitelj i integracije

Pristup REST API-ju, MCP poslužitelju (za AI asistente kao što su Claude, ChatGPT i Cursor) i integracijama ovisi o Vašem paketu. API ključevi i tokeni povezanih aplikacija daju pristup podacima Vašeg tima: čuvajte ih u tajnosti te ih opozovite ili zamijenite ako su mogli biti otkriveni. Odgovorni ste za sve što se učini Vašim ključevima te za aplikacije trećih strana i AI asistente koje povežete; njihovo korištenje Vaših podataka uređeno je njihovim vlastitim uvjetima.

API i MCP poslužitelj podliježu ograničenju broja zahtjeva. Možemo mijenjati ograničenja te možemo suspendirati ili opozvati ključeve, tokene ili pristup integracijama u slučaju zlouporabe, sigurnosnog rizika ili povrede ovih Uvjeta korištenja.

Usluge trećih strana

Razumijete da Društvo koristi dobavljače i partnere za hosting trećih strana radi osiguravanja potrebnog hardvera, softvera, mrežne infrastrukture, pohrane i povezane tehnologije potrebne za rad Usluge, uključujući Amazon Web Services, Stripe, Cloudflare i pružatelja AI usluga. Društvo nije odgovorno za prekide rada, pogreške ili promjene tih usluga trećih strana.

Opći uvjeti

Uslugu koristite isključivo na vlastitu odgovornost. Usluga se pruža „kakva jest“ i „kako je dostupna“, bez ikakvog jamstva dostupnosti ili vremena rada, osim ako je drukčije ugovoreno zasebnim pisanim ugovorom.

Tehnička podrška pruža se isključivo putem e-pošte.

Ne smijete mijenjati, prilagođavati ni hakirati Uslugu.

Ne smijete mijenjati drugu web-stranicu na način da se lažno sugerira da je povezana s Uslugom ili Društvom.

Pristajete da bez izričitog pisanog dopuštenja Društva nećete reproducirati, umnožavati, kopirati, prodavati, preprodavati ni iskorištavati bilo koji dio Usluge, korištenje Usluge ili pristup Usluzi.

Možemo, ali nismo obvezni, ukloniti sadržaj i korisničke račune za koje prema vlastitoj isključivoj prosudbi utvrdimo da su nezakoniti ili da krše prava intelektualnog vlasništva bilo koje strane ili ove Uvjete korištenja.

Verbalno, fizičko, pisano ili drugo zlostavljanje (uključujući prijetnje zlostavljanjem ili odmazdom) bilo kojeg korisnika Usluge, zaposlenika ili službenika Društva rezultirat će trenutačnim ukidanjem korisničkog računa.

Razumijete da se tehnička obrada i prijenos Usluge, uključujući Vaš sadržaj, mogu odvijati nešifrirano i uključivati (a) prijenose preko različitih mreža; i (b) promjene radi usklađivanja i prilagodbe tehničkim zahtjevima mreža ili uređaja koji se povezuju.

Zadržavamo pravo privremeno onemogućiti Vaš korisnički račun ako Vaše korištenje znatno premašuje prosječno korištenje drugih korisnika Usluge. Naravno, prije poduzimanja bilo kakve radnje obratit ćemo se vlasniku korisničkog računa, osim u rijetkim slučajevima kada razina korištenja može negativno utjecati na rad Usluge za druge korisnike.

Društvo ne jamči da (i) će usluga ispuniti Vaše specifične zahtjeve, (ii) će usluga biti neprekinuta, pravodobna, sigurna ili bez pogrešaka, (iii) će rezultati koji se mogu dobiti korištenjem usluge (uključujući analitiku i AI rezultate) biti točni ili pouzdani, (iv) će kvaliteta bilo kojih proizvoda, usluga, informacija ili drugog materijala koje ste kupili ili pribavili putem usluge ispuniti Vaša očekivanja te (v) će sve pogreške u Usluzi biti ispravljene.

Ograničenje odgovornosti i obeštećenje

Izričito razumijete i pristajete da Društvo neće biti odgovorno za bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na, štetu zbog gubitka dobiti, ugleda, mogućnosti korištenja, podataka ili drugih nematerijalnih gubitaka (čak i ako je Društvo bilo upozoreno na mogućnost takve štete), koja proizlazi iz: (i) korištenja ili nemogućnosti korištenja usluge; (ii) troška nabave zamjenske robe i usluga koji proizlazi iz bilo koje robe, podataka, informacija ili usluga kupljenih ili pribavljenih, ili poruka primljenih, ili transakcija sklopljenih putem usluge ili iz nje; (iii) neovlaštenog pristupa Vašim prijenosima ili podacima ili njihove neovlaštene izmjene; (iv) izjava ili ponašanja bilo koje treće strane na usluzi; (v) ili bilo koje druge stvari koja se odnosi na uslugu.

U mjeri u kojoj zakon ne dopušta gore navedeno isključenje, ukupna odgovornost Društva za sve zahtjeve povezane s Uslugom ograničena je na naknade koje ste platili Društvu za Uslugu u 12 mjeseci prije događaja koji je doveo do zahtjeva. Ništa u ovim Uvjetima korištenja ne ograničava odgovornost koja se ne može ograničiti prema mjerodavnom pravu.

Pristajete obeštetiti Društvo i osloboditi ga odgovornosti za sve zahtjeve, štete, troškove i kazne (uključujući razumne odvjetničke troškove) koji proizlaze iz Vašeg sadržaja, Vašeg korištenja Usluge, Vaših proizvoda i prodaja putem Storea, dokumenata potpisanih ili prihvaćenih putem Usluge ili Vaše povrede ovih Uvjeta korištenja ili zakona.

Propust Društva da ostvari ili provede bilo koje pravo ili odredbu Uvjeta korištenja ne predstavlja odricanje od tog prava ili odredbe. Uvjeti korištenja čine cjelokupni ugovor između Vas i Društva i uređuju Vaše korištenje Usluge te zamjenjuju sve prethodne ugovore između Vas i Društva (uključujući, ali ne ograničavajući se na, sve prethodne verzije Uvjeta korištenja).



Politika zaštite podataka društva HelpRange


1. Uvod

HelpRange je predan zaštiti privatnosti i osobnih podataka pojedinaca, uključujući zaposlenike, klijente i partnere. Ova Politika zaštite podataka opisuje naš pristup osiguravanju usklađenosti s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim propisima o zaštiti podataka.

2. Načela zaštite podataka

HelpRange se pridržava sljedećih načela u pogledu osobnih podataka:

Zakonitost, poštenost i transparentnost: osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, osiguravajući da su pojedinci obaviješteni o tome kako se njihovi podaci koriste.

Ograničenje svrhe: osobne podatke prikupljamo i obrađujemo samo u posebne, izričite i zakonite svrhe.

Smanjenje količine podataka: osiguravamo da su osobni podaci koje prikupljamo relevantni, primjereni i ograničeni na ono što je nužno u svrhe u koje se obrađuju.

Točnost: poduzimamo razumne korake kako bismo osigurali točnost osobnih podataka koje obrađujemo.

Ograničenje pohrane: osobne podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha u koje su prikupljeni (vidjeti odjeljak 5.).

Cjelovitost i povjerljivost: provodimo odgovarajuće sigurnosne mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja.

Pouzdanost: odgovorni smo za svoje aktivnosti obrade podataka i osiguravamo usklađenost s GDPR-om i propisima o zaštiti podataka.

3. Aktivnosti obrade podataka i uloge

HelpRange obrađuje osobne podatke u sljedeće svrhe:

Pružanje Usluge: korisnički računi, dokumenti, podatkovne sobe, dijeljenje, analitika za vlasnike dokumenata, kontrole pristupa, elektronički potpisi, NDA-ovi, značajke umjetne inteligencije i Store. Sigurnost i sprječavanje zlouporabe. Marketinške i komunikacijske aktivnosti. Financijski i računovodstveni procesi. Usklađenost sa zakonskim i regulatornim zahtjevima.

Za dokumente koje naši klijenti prenose i za osobne podatke osoba s kojima ih dijele (čitatelji, gosti podatkovnih soba, potpisnici, kupci) klijent je voditelj obrade, a HelpRange obrađuje te podatke u ime klijenta kao izvršitelj obrade. HelpRange je voditelj obrade podataka o korisničkim računima, podataka za naplatu i podataka web-stranice. Dostupan je ugovor o obradi podataka (DPA) – pišite na hello@helprange.com.

4. Gdje se podaci pohranjuju i tko ih obrađuje

Dokumenti preneseni sada šifriraju se standardom AES-256 i pohranjuju u Amazon Web Services u Frankfurtu, Njemačka (eu-central-1); dokumenti preneseni prije preseljenja u Frankfurt ostaju u AWS-u u Oregonu, SAD (us-west-2). Aplikacija, podaci o korisničkim računima i analitika pregleda rade na Amazon Web Services u Sjedinjenim Američkim Državama (us-west-2). Prijenosi izvan EU-a temelje se na EU-US Data Privacy Framework i standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

Koristimo sljedeće pružatelje usluga (podizvršitelje obrade):

Amazon Web Services – hosting, baza podataka, pohrana datoteka (S3) i slanje e-pošte (SES).
Stripe – plaćanja pretplata i Deal Room Passa te prodaje u Storeu na vlastitom Stripe računu prodavatelja.
Cloudflare – certifikati i promet za prilagođene domene.
Anthropic – značajke umjetne inteligencije (tekst dokumenta i pitanje potrebni za AI odgovor).
iFirma – izdavanje računa (podaci za naplatu).
Google – „Prijava putem Googlea“ (Sign in with Google), ako je koristite.
Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel, Quora Pixel i Hotjar – analitika i mjerenje oglašavanja na marketinškoj web-stranici HelpRange (Google Analytics i Hotjar također u aplikaciji za prijavljene korisnike). Oni se ne učitavaju na stranicama na kojima čitatelji otvaraju, potpisuju ili kupuju dokumente.

5. Čuvanje i brisanje

Osobne podatke čuvamo dok postoje korisnički račun i tim. Kada se tim izbriše – od strane njegova administratora („Izbriši cijeli tim“) ili prema niže navedenom pravilu o neaktivnim timovima – njegovi korisnički računi, dokumenti, mape, podatkovne sobe, poveznice i pohranjene datoteke trajno se brišu. Kada pojedini korisnik izbriše samo vlastiti korisnički račun, njegovi se pristupni podaci deaktiviraju, a sadržaj koji je izradio ostaje u timu. Računi i evidencija plaćanja čuvaju se onoliko dugo koliko to zahtijeva zakon.

Neaktivni besplatni timovi: ako tim nema aktivnu plaćenu pretplatu i nijedan se njegov član nije prijavio 6 mjeseci, možemo trajno izbrisati tim – njegove korisničke račune, dokumente, mape, podatkovne sobe, poveznice i pohranjene datoteke. Administratorima tima šaljemo e-poruku najmanje 3 dana unaprijed; prijavom prije tog datuma tim se zadržava. Računi i evidencija plaćanja čuvaju se onoliko dugo koliko to zahtijeva zakon.

6. Prava ispitanika

Pojedinci imaju sljedeća prava u pogledu svojih osobnih podataka:

Pravo na pristup: pojedinci mogu zatražiti pristup svojim osobnim podacima. Pravo na ispravak: pojedinci mogu zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka. Pravo na brisanje: pojedinci mogu pod određenim uvjetima zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. Pravo na prenosivost podataka: pojedinci mogu zatražiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. Pravo na prigovor: pojedinci mogu u određenim situacijama uložiti prigovor na obradu svojih osobnih podataka.

Zahtjevi se mogu slati na hello@helprange.com. Ako ste bili čitatelj, gost ili potpisnik dokumenata koje je podijelio klijent usluge HelpRange, obratite se i tom klijentu, koji je voditelj obrade tih podataka.

7. Sigurnost podataka

HelpRange je predan održavanju sigurnosti i povjerljivosti osobnih podataka. Provodimo tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene i uništenja. Dokumenti se pohranjuju šifrirani 256-bitnim standardom Advanced Encryption Standard (AES-256).

8. Obavješćivanje o povredi podataka

U slučaju povrede osobnih podataka HelpRange će bez odgode procijeniti povredu i prijaviti je nadležnom nadzornom tijelu i pogođenim pojedincima, kako to zahtijeva GDPR.

9. Službenik za zaštitu podataka

HelpRange je imenovao službenika za zaštitu podataka (DPO) koji nadzire usklađenost sa zaštitom podataka. Službenik za zaštitu podataka je Wiktor Sierociński. Ured: Topołowa 37, Teresin, 96-515, Poljska

10. Preispitivanje i ažuriranje

Ova Politika zaštite podataka redovito će se preispitivati i ažurirati kako bi ostala usklađena s GDPR-om i svim promjenama u našim aktivnostima obrade podataka.


Pitanja o Uvjetima korištenja treba slati na: hello@helprange.com