Syarat dan Ketentuan HelpRange
Terakhir diperbarui: 11 November 2026
Dengan menggunakan HelpRange (“Layanan”), Anda setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan berikut (“Syarat dan Ketentuan”). Layanan disediakan oleh HelpRange (Wiktor Sierociński) (“Perusahaan”, “kami”). “Anda” berarti orang atau organisasi yang menggunakan Layanan, termasuk setiap anggota tim HelpRange Anda.
Perusahaan berhak memperbarui dan mengubah Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan. Versi yang berlaku selalu dipublikasikan di halaman ini.
Pelanggaran terhadap salah satu ketentuan di bawah ini dapat mengakibatkan penangguhan atau pengakhiran akun Anda.
Ketentuan AkunAnda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dan kata sandi Anda. Perusahaan tidak dapat dan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul dari kelalaian Anda dalam memenuhi kewajiban keamanan ini.
Anda bertanggung jawab atas semua konten yang diunggah dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akun dan tim Anda (bahkan ketika konten diunggah oleh orang lain yang memiliki login sendiri di tim Anda).
Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau untuk melanggar hukum apa pun di yurisdiksi Anda (termasuk namun tidak terbatas pada undang-undang hak cipta).
Anda wajib memberikan nama lengkap resmi Anda, alamat email yang valid, dan informasi lain apa pun yang diminta untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
Login Anda hanya boleh digunakan oleh satu orang – satu login yang digunakan bersama oleh beberapa orang tidak diizinkan. Anda dapat membuat login terpisah untuk sebanyak mungkin orang yang Anda inginkan.
Anda harus manusia. Akun yang didaftarkan oleh “bot” atau metode otomatis lainnya tidak diizinkan.
Paket, Masa Uji Coba, dan HargaPaket Free. Paket Free mencakup jumlah tampilan dokumen yang terbatas per bulan kalender untuk seluruh tim (saat ini 15). Ketika kuota tampilan bulan tersebut habis, pembaca tidak dapat membuka dokumen Anda hingga bulan berikutnya atau hingga Anda meningkatkan paket. Fitur perlindungan seperti kode akses, tanda air (watermark), dan pemblokiran unduhan, serta fitur AI, merupakan bagian dari paket berbayar.
Masa uji coba. Tim baru mendapatkan masa uji coba gratis selama 3 hari dengan fitur-fitur paket berbayar, terbatas pada 15 tampilan dokumen dan satu permintaan AI. Tidak diperlukan detail pembayaran untuk masa uji coba. Ketika masa uji coba berakhir, tim berpindah ke paket Free kecuali Anda memilih paket berbayar; tampilan yang digunakan selama masa uji coba dihitung terhadap batas paket Free pada bulan yang sama.
Paket berbayar. Paket berbayar adalah Pro, Max, dan Unlimited, yang ditagih bulanan atau tahunan di muka. Harga berlaku per tim, bukan per pengguna. Fitur dan batas setiap paket dijelaskan di halaman harga. Tim yang berlangganan paket atau harga sebelumnya tetap mempertahankannya berdasarkan ketentuan yang berlaku pada saat mereka berlangganan, kecuali kami memberi tahu Anda sebaliknya.
Deal Room Pass. Deal Room Pass adalah pembayaran satu kali yang memberikan tim Anda fitur-fitur paket Unlimited selama 90 hari. Pass ini tidak diperpanjang secara otomatis. Membeli Pass lain saat satu Pass masih aktif menambahkan 90 hari ke tanggal berakhirnya. Ketika Pass berakhir, tim kembali ke paket Free (kecuali tim memiliki langganan).
Batas penggunaan. Untuk mencegah penyalahgunaan, tim yang baru dibuat dapat dikenai batas sementara atas tampilan pembaca pada minggu pertamanya (saat ini 100 tampilan), juga pada paket berbayar. Hubungi kami jika Anda memerlukan batas tersebut dicabut lebih awal. Kami juga dapat menerapkan batas wajar lainnya untuk melindungi Layanan, seperti batas permintaan AI, ukuran unggahan, dan permintaan API.
Perubahan harga. Harga semua Layanan dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya dari kami. Harga baru berlaku untuk langganan yang sudah ada mulai periode penagihan berikutnya setelah pemberitahuan.
Pembayaran, Pajak, dan FakturPembayaran diproses oleh Stripe. HelpRange tidak menyimpan nomor kartu Anda. Dengan berlangganan, Anda memberi kami wewenang, melalui Stripe, untuk menagih metode pembayaran Anda pada awal setiap periode penagihan hingga Anda membatalkan langganan.
Faktur diterbitkan oleh Perusahaan melalui layanan akuntansi iFirma, berdasarkan detail penagihan yang Anda masukkan, dan tersedia di halaman Penagihan (Billing). PPN (VAT) diterapkan sesuai dengan detail tersebut: faktur untuk Polandia diterbitkan dalam PLN dengan PPN 23%, faktur untuk perorangan mencakup PPN 23%, dan faktur untuk perusahaan di UE yang memiliki nomor identifikasi PPN (mekanisme pembalikan pajak/reverse charge) serta untuk perusahaan di luar UE diterbitkan tanpa PPN. Anda bertanggung jawab atas pajak, pungutan, atau bea apa pun yang harus Anda perhitungkan sendiri di negara Anda (misalnya PPN berdasarkan mekanisme pembalikan pajak), dan untuk menjaga agar detail penagihan Anda tetap benar.
Kami tidak memberikan pengembalian dana, termasuk untuk waktu yang tidak terpakai setelah pembatalan, penurunan paket, atau berakhirnya Deal Room Pass, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
Peningkatan dan Penurunan PaketAnda dapat meningkatkan paket kapan saja (Pro ke Max atau Unlimited, Max ke Unlimited, dan penagihan bulanan ke tahunan). Peningkatan paket mengubah langganan Anda yang sudah ada: waktu yang tidak terpakai dari paket Anda saat ini dikreditkan, dan selisihnya ditagih segera. Jumlahnya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi. Perubahan dari penagihan bulanan ke tahunan memulai periode penagihan tahunan baru pada hari perubahan. Jika bank Anda meminta konfirmasi tambahan atas pembayaran, paket baru baru dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi.
Penurunan paket dan perubahan dari penagihan tahunan ke bulanan tidak tersedia di aplikasi; kirim email ke hello@helprange.com dan kami akan memberi tahu Anda kapan perubahan tersebut berlaku. Penurunan paket Layanan Anda dapat menyebabkan hilangnya fitur atau kapasitas akun Anda. Perusahaan tidak menerima tanggung jawab apa pun atas kehilangan tersebut.
Pembatalan dan Pembayaran GagalAnda sepenuhnya bertanggung jawab untuk membatalkan langganan Anda dengan benar. Permintaan pembatalan melalui email atau telepon tidak dianggap sebagai pembatalan. Administrator tim dapat membatalkan kapan saja di halaman Penagihan (“Batalkan langganan” (“Cancel subscription”)).
Pembatalan menghentikan perpanjangan. Paket Anda beserta fiturnya tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar, dan Anda dapat melanjutkan kembali langganan di halaman Penagihan sebelum tanggal tersebut. Tidak ada pengembalian dana untuk sisa waktu. Ketika periode berbayar berakhir, tim berpindah ke paket Free; data Anda tidak dihapus pada saat itu, tetapi batas paket Free berlaku.
Jika pembayaran perpanjangan gagal, Anda memiliki masa tenggang selama 5 hari di mana paket tetap berfungsi dan para administrator diminta untuk memperbarui metode pembayaran. Jika pembayaran masih belum diterima setelah masa tenggang, paket dijeda: tim memiliki akses setingkat Free hingga faktur yang belum dibayar dilunasi, setelah itu paket dipulihkan. Data Anda tidak dihapus pada saat itu. Jika penyedia pembayaran pada akhirnya membatalkan langganan setelah upaya penagihan ulangnya, tim tetap berada pada paket Free dan dapat berlangganan kembali.
Menghapus Akun atau Tim AndaDi Pengaturan (Settings), administrator dapat memilih “Hapus akun” (“Delete account”):
– Hapus hanya akun saya (Delete only my account): login Anda dinonaktifkan dan Anda tidak dapat lagi masuk. Dokumen, folder, dan ruang data yang Anda buat tetap berada di tim dan tetap berfungsi untuk anggota lainnya.
– Hapus seluruh tim (Delete the whole team): setiap akun, dokumen, folder, ruang data, tautan, dan file tersimpan milik tim dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan. Langganan berbayar yang masih aktif harus dibatalkan terlebih dahulu. Faktur dan catatan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh hukum.
Jika suatu tim tidak memiliki langganan berbayar yang aktif dan tidak ada anggotanya yang masuk selama 6 bulan, kami dapat menghapus tim tersebut secara permanen – beserta akun, dokumen, folder, ruang data, tautan, dan file tersimpannya. Kami mengirim email kepada administrator tim setidaknya 3 hari sebelumnya; masuk sebelum tanggal tersebut akan mempertahankan tim. Faktur dan catatan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh hukum.
Penangguhan, Pengakhiran, dan Laporan PenyalahgunaanPerusahaan, atas kebijakannya sendiri, berhak menangguhkan atau mengakhiri akun Anda dan menolak setiap dan semua penggunaan Layanan saat ini atau di masa mendatang karena alasan apa pun dan kapan pun. Pengakhiran Layanan tersebut akan mengakibatkan penonaktifan atau penghapusan Akun Anda atau akses Anda ke Akun Anda, serta hilangnya dan pelepasan semua konten di akun Anda. Perusahaan berhak menolak layanan kepada siapa pun karena alasan apa pun dan kapan pun.
Halaman tempat pembaca membuka dokumen, folder, dan ruang data memiliki tautan “Laporkan penyalahgunaan” (“Report abuse”). Siapa pun dapat menggunakannya, atau mengirim email ke hello@helprange.com, untuk melaporkan konten yang melanggar hukum atau Syarat dan Ketentuan ini. Kami meninjau laporan dan dapat, tanpa pemberitahuan sebelumnya, menonaktifkan tautan, menghapus konten, atau menangguhkan tim. Selama tim ditangguhkan, tautannya menampilkan halaman “tidak lagi tersedia” kepada pembaca.
Perubahan pada Layanan dan HargaPerusahaan berhak kapan saja dan dari waktu ke waktu untuk mengubah atau menghentikan, untuk sementara atau secara permanen, bagian mana pun dari Layanan (termasuk fitur individual dan batas paket) dengan atau tanpa pemberitahuan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Anda atau kepada pihak ketiga mana pun atas perubahan, perubahan harga, penangguhan, atau penghentian Layanan.
Konten Anda dan Data Pembaca AndaSemua konten yang diunggah ke Layanan harus mematuhi undang-undang hak cipta Polandia dan hukum yang berlaku bagi Anda.
Kami tidak mengklaim hak kekayaan intelektual apa pun atas materi yang Anda berikan kepada Layanan. Semua materi yang diunggah tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami izin yang diperlukan untuk menyimpan, memproses, mengonversi, dan menampilkan konten Anda guna menyediakan Layanan kepada Anda dan kepada orang-orang yang Anda bagikan konten tersebut.
Hanya Anda yang bertanggung jawab atas konten Anda serta atas apa yang Anda bagikan dan kepada siapa: Anda harus memiliki hak untuk mengunggah dan membagikannya serta dasar hukum untuk memproses data pribadi orang-orang yang menerima konten tersebut. Untuk data pribadi pembaca, tamu, dan penanda tangan Anda, Anda adalah pengendali data dan Perusahaan memproses data tersebut atas nama Anda (lihat Kebijakan Perlindungan Data di bawah).
Perusahaan tidak menyaring konten terlebih dahulu, tetapi berhak (namun tidak berkewajiban), atas kebijakannya sendiri, untuk menolak atau menghapus konten apa pun yang tersedia melalui Layanan.
Analitik, Kontrol Akses, dan Perlindungan DokumenKetika seseorang membuka dokumen, folder, atau ruang data yang Anda bagikan, Layanan mencatat informasi untuk analitik Anda dan untuk fitur keamanan yang Anda pilih: alamat IP pembaca, negara yang diturunkan darinya, perangkat, sistem operasi dan browser, waktu setiap kunjungan dan aktivitas membaca (misalnya halaman mana yang dibaca dan berapa lama), serta alamat email atau nama yang dimasukkan pembaca, jika pengaturan Anda memintanya. Informasi ini ditampilkan kepada tim Anda.
Kontrol akses seperti daftar alamat IP yang diizinkan, batas jumlah jaringan atau perangkat, dan “satu pembaca dalam satu waktu” menggunakan informasi ini. Batas perangkat menggunakan cookie pihak pertama yang mengidentifikasi perangkat pembaca. Atas permintaan, kami dapat menonaktifkan penyimpanan alamat IP pembaca untuk tim Anda; negara tetap dicatat.
Halaman tempat pembaca membuka dokumen, folder, dan ruang data Anda, menandatangani dokumen, menyetujui NDA, mengajukan pertanyaan, atau membeli di Store Anda tidak memuat piksel iklan dan analitik pihak ketiga; informasi di atas dikumpulkan oleh HelpRange hanya untuk Anda. Situs web pemasaran HelpRange dapat menggunakan Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel, Quora Pixel, dan Hotjar; aplikasi HelpRange dalam keadaan masuk (signed-in) menggunakan Google Analytics dan Hotjar.
Analitik disediakan hanya sebagai informasi. Analitik dapat tidak lengkap atau tidak akurat (misalnya karena skrip yang diblokir, jaringan bersama, VPN, atau tab browser yang ditutup), dan Perusahaan tidak menjamin keakuratannya.
Fitur perlindungan (seperti kode akses, masa berlaku, tanda air, pemblokiran unduhan dan pencetakan, perlindungan tangkapan layar, penyamaran (redaksi) konten, serta batas tampilan atau perangkat) mempersulit penyalinan dan penyebaran yang tidak diinginkan, tetapi tidak ada teknologi yang dapat mencegah orang yang dapat melihat suatu dokumen untuk menyalin, memotret, atau meneruskan isinya. Perusahaan tidak menjamin bahwa dokumen Anda tidak akan disalin, dibocorkan, atau disalahgunakan.
Tanda Tangan Elektronik, NDA, dan Pernyataan Telah MembacaFitur tanda tangan elektronik menyediakan tanda tangan elektronik sederhana. Setiap langkah (pengiriman, pembukaan, verifikasi kode melalui email, persetujuan, penandatanganan) dicatat dalam jejak audit beserta waktu, alamat IP, dan browser. PDF yang telah selesai memuat sertifikat penyelesaian dan dapat diperiksa di halaman verifikasi tanda tangan HelpRange, serta disegel dengan segel elektronik HelpRange (PAdES), sehingga setiap perubahan pada file di kemudian hari dapat terdeteksi. Ini bukan tanda tangan elektronik lanjutan (advanced) maupun berkualifikasi (qualified).
NDA dan pernyataan telah membaca (“Saya telah membaca dan menerima”) dalam ruang data dan tautan ditulis dan dipilih oleh Anda; isinya adalah milik Anda. Layanan mencatat buktinya: untuk NDA, teks yang diterima, nama dan alamat email terverifikasi yang diberikan, waktu, alamat IP (kecuali pengumpulan IP dinonaktifkan untuk tim Anda), negara, dan browser; untuk pernyataan telah membaca, alamat email, versi dokumen, waktu, alamat IP, negara, dan browser.
Perusahaan bukan merupakan pihak dalam dokumen, NDA, atau perjanjian apa pun yang ditandatangani atau diterima melalui Layanan dan tidak memberikan nasihat hukum. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan apakah tanda tangan elektronik, NDA, atau pernyataan telah membaca yang dibuat melalui Layanan sesuai dan sah secara hukum untuk dokumen Anda, pihak lawan Anda, dan yurisdiksi Anda. Beberapa dokumen memerlukan tanda tangan basah, tanda tangan lanjutan atau berkualifikasi, atau bentuk lain. Perusahaan tidak menjamin keabsahan hukum atau keberlakuan tanda tangan atau penerimaan apa pun di yurisdiksi mana pun.
Fitur AIFitur AI (seperti Ask AI, ringkasan AI, AI magic, pembuat penawaran AI, dan pertanyaan AI di ruang data) mengirimkan teks dokumen yang relevan dan pertanyaan ke penyedia AI pihak ketiga (saat ini Anthropic, model Claude) untuk menghasilkan jawaban. Perusahaan tidak menggunakan konten Anda untuk melatih model AI.
Keluaran AI dihasilkan secara otomatis dan dapat tidak lengkap, tidak akurat, atau menyesatkan. Anda harus memeriksanya sebelum mengandalkannya atau mengirimkannya kepada orang lain. Perusahaan tidak menjamin keakuratan keluaran AI dan tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil berdasarkan keluaran tersebut.
Permintaan AI dibatasi per tim dan per bulan kalender sesuai dengan paket Anda (saat ini 50 permintaan pada Pro, 100 pada Max, 200 pada Unlimited, dan 200 dengan Deal Room Pass, serta total 1 permintaan selama masa uji coba); batas diatur ulang pada tanggal 1 setiap bulan. Pertanyaan yang diajukan oleh tamu ruang data dan pembaca dokumen Anda dihitung terhadap batas tim Anda.
Store (Menjual File)Store memungkinkan Anda menjual akses ke file Anda melalui akun Stripe Anda sendiri, yang Anda hubungkan ke HelpRange. Penjualan ditagihkan langsung pada akun Stripe Anda; Anda adalah penjualnya. Perusahaan hanya menyediakan perangkat lunak: Perusahaan bukan penjual, merchant of record, operator marketplace, maupun penyedia pembayaran, dan bukan merupakan pihak dalam penjualan apa pun antara Anda dan pembeli Anda.
Perusahaan mengenakan biaya atas setiap penjualan, yang bergantung pada paket Anda dan ditampilkan di halaman harga (saat ini 2% pada Pro, 0% pada Max, Unlimited, dan Deal Room Pass, serta 5% selama masa uji coba). Biaya ini dipungut melalui Stripe bersamaan dengan penjualan. Biaya dan ketentuan Stripe sendiri berlaku untuk akun Stripe Anda.
Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas produk Anda dan segala hal terkait penjualannya: hak Anda untuk menjualnya, deskripsi dan harganya, pajak dan PPN, faktur kepada pembeli, pengembalian dana, tagihan balik (chargeback) dan sengketa, hak konsumen, serta dukungan pelanggan. Klaim pembeli harus ditujukan kepada Anda, bukan kepada Perusahaan. Perusahaan dapat menghapus produk atau menangguhkan toko kapan saja, misalnya setelah adanya laporan penyalahgunaan.
Domain KustomPada paket Unlimited, Anda dapat menampilkan tautan Anda di domain Anda sendiri. Anda harus memiliki atau menguasai domain tersebut dan bertanggung jawab atas pengaturan DNS-nya (record CNAME). Sertifikat untuk domain kustom diterbitkan dan diperbarui secara otomatis melalui Cloudflare (domain yang ditambahkan sebelumnya menggunakan Amazon Web Services). Perusahaan tidak bertanggung jawab atas masalah yang disebabkan oleh DNS domain, registrarnya, atau penyedia sertifikat.
API, Server MCP, dan IntegrasiAkses ke REST API, server MCP (untuk asisten AI seperti Claude, ChatGPT, dan Cursor), dan integrasi bergantung pada paket Anda. Kunci API dan token aplikasi yang terhubung memberikan akses ke data tim Anda: jaga kerahasiaannya, dan cabut atau ganti jika kemungkinan telah terekspos. Anda bertanggung jawab atas segala sesuatu yang dilakukan dengan kunci Anda dan atas aplikasi pihak ketiga serta asisten AI yang Anda hubungkan; penggunaan data Anda oleh pihak-pihak tersebut diatur oleh ketentuan mereka sendiri.
API dan server MCP dikenai pembatasan laju (rate limit). Kami dapat mengubah batas tersebut, dan kami dapat menangguhkan atau mencabut kunci, token, atau akses ke integrasi jika terjadi penyalahgunaan, risiko keamanan, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Pihak KetigaAnda memahami bahwa Perusahaan menggunakan vendor pihak ketiga dan mitra hosting untuk menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, penyimpanan, dan teknologi terkait yang diperlukan untuk menjalankan Layanan, termasuk Amazon Web Services, Stripe, Cloudflare, dan penyedia AI. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan, kesalahan, atau perubahan pada layanan pihak ketiga tersebut.
Ketentuan UmumPenggunaan Layanan oleh Anda sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri. Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan ketersediaan atau waktu aktif (uptime) apa pun kecuali disepakati dalam perjanjian tertulis terpisah.
Dukungan teknis hanya diberikan melalui email.
Anda tidak boleh memodifikasi, mengadaptasi, atau meretas Layanan.
Anda tidak boleh memodifikasi situs web lain sehingga secara keliru menyiratkan bahwa situs tersebut terkait dengan Layanan atau Perusahaan.
Anda setuju untuk tidak mereproduksi, menggandakan, menyalin, menjual, menjual kembali, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Layanan, penggunaan Layanan, atau akses ke Layanan tanpa izin tertulis yang tegas dari Perusahaan.
Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, menghapus konten dan akun yang menurut kebijakan kami sendiri melanggar hukum atau melanggar kekayaan intelektual pihak mana pun atau Syarat dan Ketentuan ini.
Pelecehan secara lisan, fisik, tertulis, atau bentuk lainnya (termasuk ancaman pelecehan atau pembalasan) terhadap pelanggan Layanan, karyawan, atau pejabat Perusahaan mana pun akan mengakibatkan pengakhiran akun dengan segera.
Anda memahami bahwa pemrosesan teknis dan transmisi Layanan, termasuk konten Anda, dapat dikirimkan tanpa enkripsi dan melibatkan (a) transmisi melalui berbagai jaringan; dan (b) perubahan untuk menyesuaikan dan beradaptasi dengan persyaratan teknis jaringan atau perangkat yang terhubung.
Kami berhak menonaktifkan akun Anda untuk sementara jika penggunaan Anda secara signifikan melebihi rata-rata penggunaan pelanggan Layanan lainnya. Tentu saja, kami akan menghubungi pemilik akun sebelum mengambil tindakan apa pun, kecuali dalam kasus langka di mana tingkat penggunaan tersebut dapat berdampak negatif pada kinerja Layanan bagi pelanggan lain.
Perusahaan tidak menjamin bahwa (i) layanan akan memenuhi kebutuhan spesifik Anda, (ii) layanan akan tidak terganggu, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan, (iii) hasil yang dapat diperoleh dari penggunaan layanan (termasuk analitik dan keluaran AI) akan akurat atau dapat diandalkan, (iv) kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain apa pun yang Anda beli atau peroleh melalui layanan akan memenuhi harapan Anda, dan (v) setiap kesalahan dalam Layanan akan diperbaiki.
Pembatasan Tanggung Jawab dan Ganti RugiAnda secara tegas memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau ganti rugi yang bersifat menghukum (exemplary), termasuk namun tidak terbatas pada kerugian atas hilangnya keuntungan, goodwill, penggunaan, data, atau kerugian tidak berwujud lainnya (bahkan jika Perusahaan telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut), yang diakibatkan oleh: (i) penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan; (ii) biaya pengadaan barang dan jasa pengganti yang diakibatkan oleh barang, data, informasi, atau layanan apa pun yang dibeli atau diperoleh, atau pesan yang diterima, atau transaksi yang dilakukan melalui atau dari layanan; (iii) akses tanpa izin ke atau perubahan atas transmisi atau data Anda; (iv) pernyataan atau perilaku pihak ketiga mana pun pada layanan; (v) atau hal lain apa pun yang berkaitan dengan layanan.
Sepanjang hukum tidak mengizinkan pengecualian di atas, total tanggung jawab Perusahaan atas semua klaim yang berkaitan dengan Layanan dibatasi pada biaya yang Anda bayarkan kepada Perusahaan untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.
Anda setuju untuk memberikan ganti rugi kepada Perusahaan dan membebaskan Perusahaan dari segala klaim, kerugian, biaya, dan denda (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari konten Anda, penggunaan Layanan oleh Anda, produk dan penjualan Anda melalui Store, dokumen yang ditandatangani atau diterima melalui Layanan, atau pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau terhadap hukum.
Kegagalan Perusahaan untuk melaksanakan atau menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan tidak merupakan pengesampingan atas hak atau ketentuan tersebut. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan dan mengatur penggunaan Layanan oleh Anda, serta menggantikan setiap perjanjian sebelumnya antara Anda dan Perusahaan (termasuk namun tidak terbatas pada versi Syarat dan Ketentuan sebelumnya).
Kebijakan Perlindungan Data HelpRange
1. Pendahuluan
HelpRange berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi individu, termasuk karyawan, pelanggan, dan mitra. Kebijakan Perlindungan Data ini menguraikan pendekatan kami dalam memastikan kepatuhan terhadap General Data Protection Regulation (GDPR) dan undang-undang perlindungan data lain yang berlaku.
2. Prinsip Perlindungan Data
HelpRange mematuhi prinsip-prinsip berikut terkait data pribadi:
Keabsahan, Keadilan, dan Transparansi: Kami memproses data pribadi secara sah, adil, dan transparan, dengan memastikan individu mendapat informasi tentang bagaimana data mereka digunakan.
Pembatasan Tujuan: Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi hanya untuk tujuan yang ditentukan, eksplisit, dan sah.
Minimalisasi Data: Kami memastikan bahwa data pribadi yang kami kumpulkan relevan, memadai, dan terbatas pada apa yang diperlukan untuk tujuan pemrosesannya.
Akurasi: Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan keakuratan data pribadi yang kami proses.
Pembatasan Penyimpanan: Kami menyimpan data pribadi hanya selama waktu yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya (lihat bagian 5).
Integritas dan Kerahasiaan: Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi data pribadi dari akses, pengungkapan, perubahan, atau perusakan tanpa izin.
Akuntabilitas: Kami bertanggung jawab atas kegiatan pemrosesan data kami, dengan memastikan kepatuhan terhadap GDPR dan undang-undang perlindungan data.
3. Kegiatan Pemrosesan Data dan Peran
HelpRange memproses data pribadi untuk tujuan-tujuan berikut:
Penyediaan Layanan: akun, dokumen, ruang data, berbagi, analitik bagi pemilik dokumen, kontrol akses, tanda tangan elektronik, NDA, fitur AI, dan Store. Keamanan dan pencegahan penyalahgunaan. Kegiatan pemasaran dan komunikasi. Proses keuangan dan akuntansi. Kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan peraturan.
Untuk dokumen yang diunggah oleh pelanggan kami dan untuk data pribadi orang-orang yang menerima dokumen tersebut (pembaca, tamu ruang data, penanda tangan, pembeli), pelanggan adalah pengendali data dan HelpRange memproses data tersebut atas nama pelanggan sebagai prosesor data. HelpRange adalah pengendali data untuk data akun, data penagihan, dan data situs web. Perjanjian pemrosesan data (DPA) tersedia – kirim email ke hello@helprange.com.
4. Tempat Data Disimpan dan Siapa yang Memprosesnya
Dokumen yang diunggah saat ini dienkripsi dengan AES-256 dan disimpan di Amazon Web Services di Frankfurt, Jerman (eu-central-1); dokumen yang diunggah sebelum perpindahan ke Frankfurt tetap berada di AWS Oregon, AS (us-west-2). Aplikasi, data akun, dan analitik tampilan dijalankan di Amazon Web Services di Amerika Serikat (us-west-2). Transfer ke luar UE didasarkan pada EU-US Data Privacy Framework dan Klausul Kontraktual Standar (Standard Contractual Clauses) Komisi Eropa.
Kami menggunakan penyedia layanan berikut (subprosesor):
Amazon Web Services – hosting, basis data, penyimpanan file (S3), dan pengiriman email (SES).
Stripe – pembayaran langganan dan Deal Room Pass, serta penjualan Store pada akun Stripe milik penjual sendiri.
Cloudflare – sertifikat dan lalu lintas untuk domain kustom.
Anthropic – fitur AI (teks dokumen dan pertanyaan yang diperlukan untuk jawaban AI).
iFirma – penerbitan faktur (detail penagihan).
Google – “Masuk dengan Google”, jika Anda menggunakannya.
Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel, Quora Pixel, dan Hotjar – analitik dan pengukuran iklan di situs web pemasaran HelpRange (Google Analytics dan Hotjar juga di aplikasi dalam keadaan masuk). Layanan tersebut tidak dimuat di halaman tempat pembaca membuka, menandatangani, atau membeli dokumen.
5. Retensi dan Penghapusan
Kami menyimpan data pribadi selama akun dan tim masih ada. Ketika suatu tim dihapus – oleh administratornya (“Hapus seluruh tim”) atau berdasarkan aturan tim tidak aktif di bawah ini – akun, dokumen, folder, ruang data, tautan, dan file tersimpannya dihapus secara permanen. Ketika seorang pengguna hanya menghapus akunnya sendiri, loginnya dinonaktifkan dan konten yang dibuatnya tetap berada di tim. Faktur dan catatan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh hukum.
Tim gratis yang tidak aktif: Jika suatu tim tidak memiliki langganan berbayar yang aktif dan tidak ada anggotanya yang masuk selama 6 bulan, kami dapat menghapus tim tersebut secara permanen – beserta akun, dokumen, folder, ruang data, tautan, dan file tersimpannya. Kami mengirim email kepada administrator tim setidaknya 3 hari sebelumnya; masuk sebelum tanggal tersebut akan mempertahankan tim. Faktur dan catatan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh hukum.
6. Hak Subjek Data
Individu memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi mereka:
Hak akses: Individu dapat meminta akses ke data pribadi mereka. Hak perbaikan: Individu dapat meminta koreksi atas data pribadi yang tidak akurat. Hak penghapusan: Individu dapat meminta penghapusan data pribadi mereka dalam kondisi tertentu. Hak portabilitas data: Individu dapat meminta data mereka dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin. Hak untuk menolak: Individu dapat menolak pemrosesan data pribadi mereka dalam situasi tertentu.
Permintaan dapat dikirim ke hello@helprange.com. Jika Anda adalah pembaca, tamu, atau penanda tangan dokumen yang dibagikan oleh pelanggan HelpRange, harap hubungi juga pelanggan tersebut, yang mengendalikan data tersebut.
7. Keamanan Data
HelpRange berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi. Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data pribadi dari akses, pengungkapan, perubahan, dan perusakan tanpa izin. Dokumen disimpan dalam keadaan terenkripsi menggunakan Advanced Encryption Standard 256-bit (AES-256).
8. Pemberitahuan Pelanggaran Data
Jika terjadi pelanggaran data pribadi, HelpRange akan segera menilai dan melaporkan pelanggaran tersebut kepada otoritas pengawas yang berwenang dan kepada individu yang terdampak, sebagaimana diwajibkan oleh GDPR.
9. Petugas Pelindungan Data
HelpRange telah menunjuk Petugas Pelindungan Data (Data Protection Officer/DPO) untuk mengawasi kepatuhan terhadap perlindungan data. DPO adalah Wiktor Sierociński. Kantor: Topołowa 37, Teresin, 96-515, Polandia
10. Peninjauan dan Pembaruan
Kebijakan Perlindungan Data ini akan ditinjau dan diperbarui secara berkala untuk memastikan bahwa kebijakan ini tetap sesuai dengan GDPR dan dengan setiap perubahan dalam kegiatan pemrosesan data kami.
Pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan dapat dikirim ke: hello@helprange.com