Pusat bantuan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Semua tentang berbagi dokumen dengan aman di HelpRange – perlindungan, analitik, data room, AI, dan penagihan.

Memulai

Bisakah saya melihat HelpRange sebelum mendaftar?#

Ya. Buka demo langsung – data room investor sungguhan dengan pitch deck, term sheet, model keuangan, dan video, termasuk asisten AI. Tanpa perlu daftar. Buka demo langsung

Jenis file apa saja yang didukung?#

Anda dapat menggunakan HelpRange untuk menyimpan dan membagikan jenis file: PDF, PowerPoint (.pptx, .ppt), Word (.docx, .doc), Gambar (bmp, jpeg, jpg, png, svg, tiff, webp), Teks (rtf, txt), Spreadsheet (xls(x), csv, ods, xlr). File Office, teks, dan spreadsheet dikonversi ke PDF dan dibuka di penampil aman; video diputar di browser; semua jenis file lain dapat dibagikan untuk diunduh

File mana yang dibuka di penampil dan mana yang hanya bisa diunduh?#

PDF, Word (doc, docx, odt, rtf, txt), Excel dan spreadsheet lain (xls, xlsx, ods, csv), PowerPoint (ppt, pptx, odp), serta gambar dikonversi ke PDF saat diunggah dan dibuka di penampil aman dengan statistik halaman, heatmap, watermark, dan perlindungan unduhan. Video diputar di browser. File lain (zip dan sejenisnya) hanya dapat diunduh: tautannya mengizinkan unduhan sejak awal, dan Anda dapat menonaktifkannya di “Allow download & print” – maka tidak ada yang bisa mengunduh file tersebut. Untuk file seperti itu kami melacak tayangan dan unduhan, tetapi tidak waktu per halaman atau heatmap.

Berapa ukuran file maksimum?#

Saat ini batas default adalah 80MB. Jika Anda ingin mengunggah dokumen yang lebih besar, silakan hubungi kami.

Bagaimana cara kerja pelacakan dokumen?#

Anda mengunggah dokumen ke HelpRange dan kami memberi Anda tautan aman ke dokumen tersebut yang dapat Anda bagikan. Saat pengguna membuka tautan di browser, ia dapat melihat atau mengunduhnya (jika Anda tidak menonaktifkan kemampuan "mengunduh & mencetak"). Jika dilihat di browser, kami dapat melacak statistik penggunaan (heatmap, halaman yang dibaca, alamat IP, browser yang digunakan, dan lainnya...) dan menampilkan semuanya dalam bentuk statistik analitik di HelpRange. Jika Anda mengizinkan unduhan dokumen, kami tidak dapat mengontrol dan melacak dokumen yang diunduh, karena itu hanyalah file.

Bisakah saya memperbarui dokumen setelah membagikannya?#

Sangat mudah: cukup unggah file dokumen dengan nama yang sama ke direktori yang sama atau klik ikon untuk mengunggah versi terbaru.

Bisakah saya berbagi video?#

Ya. MP4, MOV, WebM, dan file video lain diputar langsung di browser – pembaca tidak perlu mengunduhnya. Tayangan dilacak seperti dokumen, dan Anda menentukan di pengaturan tautan apakah video juga bisa diunduh.

Keamanan & kontrol akses

Di mana dokumen saya disimpan dan bagaimana dokumen dilindungi?#

Dokumen dienkripsi (AES-256 saat disimpan, TLS saat transit) dan disimpan di Amazon Web Services di Frankfurt, Jerman. HelpRange adalah perusahaan Eropa dan menandatangani perjanjian pemrosesan data (GDPR) atas permintaan. Keamanan & Kepercayaan

Bagaimana HelpRange mencegah orang mengunduh, menyalin, atau mencetak dokumen?#

Setelah Anda mengunggah dokumen ke HelpRange, kami memberi Anda banyak kontrol akses atas dokumen tersebut. Pertama, Anda dapat menonaktifkan kemampuan untuk "mengunduh & mencetak" dokumen. Dengan begitu, pengguna hanya dapat melihat dokumen melalui tautan Anda, sehingga Anda tidak kehilangan kontrol akses dan dapat memakai fungsi HelpRange lainnya: mencabut akses ke tautan dokumen kapan saja. Anda dapat menonaktifkan kemampuan "meneruskan" tautan ke pengguna lain, dan banyak lagi. Namun, perlu diketahui bahwa tidak ada metode pencegahan penyalinan materi yang sempurna. Jadi kami tidak dapat menjamin dokumen Anda tidak akan disalin. Misalnya, dokumen bisa saja disalin dengan mengambil tangkapan layar dari layar yang menampilkan dokumen Anda (tetapi bahkan untuk kasus ini HelpRange menawarkan solusi: Screenshot Mask).

Bagaimana cara berbagi dokumen hanya dengan alamat e-mail tertentu?#

Silakan buka tab "Data Rooms". Di sini Anda dapat menambahkan tamu (sebagai alamat e-mail) dari luar organisasi Anda. Anda dapat dengan mudah menetapkan dan mengontrol akses dokumen untuk mereka. Setiap kali Anda menetapkan dokumen untuk seorang tamu, HelpRange akan mengirim e-mail berisi tautan tempat tamu perlu mengautentikasi (menggunakan kata sandi sekali pakai yang dikirim ke alamat e-mail tersebut) untuk melihat dokumen yang ditetapkan. Tamu tersebut bisa berupa siswa Anda, orang yang membayar materi Anda, dan sebagainya. Hanya Admin yang dapat mengontrol akses dokumen untuk tamu.

Bagaimana mencegah dokumen saya diteruskan?#

Anda dapat membagikan tautan dokumen tertentu hanya kepada satu pengguna. Ada dua opsi, pertama mengatur "Disable Forwarding" untuk tautan dokumen tersebut. Dengan begitu hanya pengguna pertama yang membukanya yang dapat membukanya lagi, pengguna lain yang mencoba membuka tautan ini akan diblokir (termasuk pemilik file). Jadi jika Anda pemilik file, jangan membuka tautan dokumen tersebut, karena berbagi tautan ini dengan pengguna lain tidak akan berhasil. Untuk menonaktifkan penerusan tautan dokumen, buka Access Control untuk file dokumen dan atur "Disallow forwarding" untuk tautan tersebut. Kami melarang penerusan tautan dokumen berdasarkan karakteristik perangkat tempat tautan dokumen pertama kali dibuka. Opsi lainnya adalah menggunakan fitur "Data Rooms". Dengan cara ini Anda dapat membagikan dokumen hanya kepada tamu (alamat e-mail) di luar organisasi Anda. Setiap tamu perlu mengautentikasi melalui kata sandi sekali pakai untuk mengakses dokumen.

Bagaimana cara kerja tanggal kedaluwarsa?#

Caranya sederhana: Anda menetapkan tanggal kedaluwarsa untuk tautan tertentu dari file dokumen Anda. Setelah tanggal kedaluwarsa, tautan akan kedaluwarsa sehingga siapa pun yang ingin mengakses dokumen Anda melalui tautan ini tidak akan bisa.

Bisakah tamu menandatangani NDA sebelum membuka data room saya?#

Ya – untuk data room dan tautan dokumen tunggal. Tulis NDA Anda sekali di Settings → NDAs, lalu aktifkan “Require NDA” di Settings data room atau saat mengedit tautan. Setiap tamu memverifikasi e-mail dengan kode sekali pakai, mengetik nama, dan menyetujui perjanjian sebelum dokumen apa pun terbuka. Anda melihat setiap tanda tangan beserta waktu, alamat IP, dan konfirmasi PDF berisi teks persisnya, dan tamu menerima PDF yang sama melalui e-mail. Ini adalah tanda tangan elektronik sederhana menurut eIDAS (UE) dan ESIGN Act / UETA (AS), cara NDA biasanya ditandatangani secara online. Jika Anda mengubah teksnya, tamu menandatangani versi baru.

Bagaimana memastikan hanya kelompok tertentu yang melihat dokumen saya?#

Tidak ada cara untuk yakin 100%. Namun, kami menyediakan banyak metode agar hanya kelompok orang tertentu yang dapat melihat materi Anda. Selain menonaktifkan kemampuan "mengunduh & mencetak" dokumen, Anda dapat menetapkan tanggal kedaluwarsa, kode sandi, atau hanya mengizinkan pengguna dengan alamat IP tertentu untuk melihat dokumen Anda.

Bisakah saya mencegah beberapa orang menggunakan tautan yang sama?#

Ini mudah di HelpRange. Anda cukup mengatur - Hanya satu pengguna yang dapat melihat pada saat yang sama - untuk tautan tersebut. Ini akan membatasi jumlah pengguna yang mengakses tautan itu menjadi satu.

Apa saja tingkat perlindungannya?#

Pengaturan folder, formulir folder baru, data room, dan setiap jendela tautan memiliki satu sakelar dengan empat tingkat: Base – pembaca dapat mengunduh dan Anda melihat siapa membaca apa; Standard – hanya baca online, tanpa unduhan; High – watermark dengan e-mail pembaca di setiap halaman, tanpa unduhan; Maximum – High ditambah screenshot mask dan mode gambar, di mana pembaca mendapat gambar halaman ber-watermark dan tidak pernah mendapat file PDF. Tingkat folder atau room menjadi default untuk tautan baru; setiap tautan tetap bisa diubah sendiri.

Bagaimana mencegah tangkapan layar dokumen saya?#

Ini sangat mudah di HelpRange. Anda cukup mengedit tautan di "Access Controls" dan mengaktifkan kotak "Screenshot Protection" atau "Screenshot Mask". Jika Anda memilih "Screenshot Protection", pengguna perlu memasang aplikasi di Android, iPhone, atau iPad untuk melihat dokumen Anda. Dengan "Screenshot Mask", Anda mencegah orang memotret dokumen Anda, karena pengguna hanya melihat sebagian dokumen pada satu waktu. Anda dapat menyesuaikan ukuran mask di Admin Profile Settings. Anda juga dapat menyesuaikan opasitas area mask di Admin Profile Settings. Anda juga dapat mengubah bentuk screenshot mask dari persegi panjang menjadi lingkaran. Silakan buka Profile Settings dan aktifkan "Circle Mask".

Bagaimana cara menambahkan watermark ke dokumen atau folder?#

Ini sangat mudah di HelpRange. Anda cukup mengedit tautan di "Access Controls" dan mencentang kotak "Enable Watermarking". Atau Anda dapat mengaturnya untuk seluruh direktori dengan mencentang "Enable Watermarking" di pengaturan "Access Control" direktori tersebut. Saat ini watermark hanya berfungsi untuk dokumen PDF. Anda dapat mengaktifkan watermark dinamis. Artinya watermark akan dibuat otomatis berdasarkan label tautan ke dokumen Anda atau alamat e-mail tamu di Data Room Anda (+ tanggal dokumen dibuka). Ini makin meningkatkan keamanan dokumen Anda. Anda dapat mengaktifkan watermark dinamis di Profile Settings.

Analitik & Pelacakan

Bagaimana melihat siapa yang membuka dokumen saya?#

Ada tiga cara. Pertama, buat tautan khusus untuk pengguna/kelompok tertentu. Kedua, tambahkan parameter kueri ke tautan dokumen. Misalnya jika tautan Anda adalah "https://www.helprange.com/view/somelinkid", Anda dapat menambahkan parameter kueri "?user=someid" untuk membagikan "https://www.helprange.com/view/somelinkid?user=someid". Terakhir, minta e-mail, telepon, atau info lain pengguna sebelum mereka melihat dokumen Anda (buka Access Controls dan centang "Show landing page"). Untuk menyesuaikan landing page, buka Landings, buat landing page Anda, lalu gunakan dengan memilih Landing Page Template di Directory Settings. Selain itu, Anda dapat mengunduh seluruh daftar e-mail, nomor telepon, dll. yang diberikan sebagai file CSV untuk tautan tertentu.

Siapa yang membuka dokumen saya – apakah saya mendapat e-mail?#

Ya. Saat seseorang membuka dokumen Anda, Anda menerima e-mail “<viewer> opened <document>” – dengan e-mail pembaca jika tautan memintanya, atau dari tamu data room. Agar kotak masuk tetap tenang, Anda menerima paling banyak satu e-mail per dokumen setiap 30 menit; semua tayangan selalu ada di statistik, Slack, dan webhook.

Bisakah saya membatasi jumlah tayangan sebuah tautan?#

Ya, ini sangat mudah di HelpRange: buka Access Controls dan masukkan batas tayangan yang Anda inginkan untuk tautan tersebut.

Apa itu skor keterlibatan?#

Skor keterlibatan adalah perkiraan kasar seberapa "terlibat" seorang pengguna saat melihat dokumen. Pada dasarnya, skor dihitung sebagai rasio jumlah halaman yang dilihat pengguna setidaknya selama beberapa detik terhadap total halaman, tetapi rasio ini dinormalisasi berdasarkan total halaman dokumen, sehingga lebih mudah mendapatkan sejumlah "poin" per halaman untuk dokumen yang lebih panjang. Nilai maksimum adalah 100.

Bagaimana heatmap dibuat?#

Heatmap dibuat berdasarkan: gerakan mouse, gulir, dan klik mouse. Titik merah menandai klik. Area ungu berarti pengguna menghabiskan waktu di area tersebut, merah berarti klik, kuning hanyalah batas dari ungu, tidak terlalu berarti, begitu pula hijau. Heatmap gabungan ada di halaman statistik, heatmap individual ada di Rekaman

Lead generation & branding

Bisakah dokumen saya berfungsi sebagai lead magnet (mengumpulkan e-mail, nomor telepon, dan lainnya)?#

Ya, bisa. Anda dapat meminta e-mail, telepon, atau info lain pengguna sebelum mereka melihat dokumen Anda (buka Access Controls dan centang "Show Landing Page"). Untuk menyesuaikan landing page, buka Landings, buat landing page Anda, lalu gunakan dengan memilih Landing Page Template di Directory Settings. Untuk menghindari masalah hukum, Anda dapat menyediakan kotak persetujuan HTML kustom sendiri yang akan ditampilkan di bawah kotak centang kami (Anda dapat mengatur template sendiri di Settings, tetapi harus menjadi admin tim). Selain itu, Anda dapat mengunduh seluruh daftar e-mail, nomor telepon, dll. yang diberikan sebagai file CSV untuk tautan tertentu. Anda juga dapat menggunakan domain kustom sendiri, buka Profile Settings dan klik "Set Domain". Selain itu, Anda dapat menetapkan persyaratan untuk info pengguna: mewajibkan e-mail kerja, memverifikasi bahwa e-mail benar-benar milik pengguna (HelpRange dapat mengirim kode OTP untuk verifikasi), mewajibkan nomor telepon, dan banyak lagi....

Bisakah landing page menggunakan bahasa saya sendiri?#

Ya, bisa. Anda dapat memberikan "terjemahan" untuk teks di landing page di Profile Settings. Caranya dengan memberikan kamus JSON, misalnya (untuk bahasa Polandia): {"Phone": "Telefon", "First Name": "Imię"}

Bisakah saya menggunakan domain sendiri untuk tautan dokumen?#

Anda dapat menggunakan domain kustom sendiri dengan perlindungan protokol SSL/TLS (Https), buka Profile Settings dan klik "Set Domain". Opsi ini hanya berfungsi untuk akun berlangganan.

Bisakah saya menyematkan dokumen di situs web saya?#

Anda dapat menggunakan domain Anda dengan menyematkan tautan dokumen di situs web Anda. Buka Access Control untuk dokumen tersebut lalu klik tombol "Embed". Di sini Anda dapat menyalin/menempel kode sematan di situs web Anda untuk URL kustom Anda. Namun, Anda juga dapat menggunakan domain kustom sendiri tanpa menyematkan penampil di situs web, buka Profile Settings dan klik "Set Domain". Opsi ini hanya berfungsi untuk akun berlangganan.

AI & integrasi

Bisakah orang bertanya kepada AI tentang dokumen yang saya bagikan kepada mereka?#

Ya. Di paket Pro dan Unlimited, setiap dokumen yang dibuka melalui tautan Anda menampilkan tombol “Ask AI” di pojok kanan bawah. Pembaca mengetik pertanyaan dan AI menjawab hanya dari dokumen tersebut, dengan mengutip halaman – dalam bahasa pertanyaan. Setiap pembaca dapat mengajukan hingga 5 pertanyaan per kunjungan. Tamu data room memiliki asisten yang sama untuk semua dokumen di room mereka, dan Anda dapat bertanya kepada AI tentang seluruh folder atau data room di panel.

Bisakah saya menonaktifkan “Tanya AI” untuk pembaca saya?#

Ya. Di Settings, di samping opsi watermark, centang “Turn off Ask AI for readers”. Tombol tersebut hilang dari penampil untuk semua dokumen Anda dan pembaca tidak dapat lagi bertanya tentang dokumen tersebut – berguna untuk e-book atau kursus berbayar.

Bisakah saya bertanya kepada AI tentang statistik tayangan saya sendiri – misalnya hanya untuk 2026?#

Ya. “Ask AI” pada folder, data room, atau file menjawab dari dokumen dan statistik tayangan: siapa membuka apa, kapan, berapa lama, dan halaman mana, plus total per bulan, per dokumen per tahun, dan per pembaca per tahun dari semua tayangan. Tanyakan “Berapa tayangan kita di 2026?”, “Siapa yang membaca CIM bulan lalu?”, atau “Tahun mana yang paling sibuk?”.

Apakah AI termasuk dalam uji coba, dan berapa banyak permintaan AI dalam setiap paket?#

Uji coba 3 hari mencakup satu pertanyaan AI untuk seluruh tim – ringkasan, pertanyaan Anda sendiri, pertanyaan tamu data room, atau pertanyaan pembaca, mana yang lebih dulu. Paket berbayar mencakup permintaan AI per tim: 50 per bulan di Pro dan 100 per bulan di Unlimited; penghitung ditampilkan di samping tombol AI dan diatur ulang setiap tanggal 1.

Apa itu server MCP HelpRange?#

MCP (Model Context Protocol) memungkinkan asisten AI seperti Claude, ChatGPT, atau Cursor menggunakan HelpRange secara langsung. Tambahkan https://www.helprange.com/mcp sebagai connector dan tanyakan hal seperti “Siapa yang membuka deck investor kami minggu ini dan halaman mana yang mereka baca?” atau “Ringkas term sheet di data room Series A”. Asisten dapat melihat folder, dokumen, statistik tayangan per halaman, tayangan terbaru, data room, dan teks dokumen, serta dapat mengunggah file dan membuat tautan berbagi – asisten tidak pernah bisa menghapus atau mengubah apa pun. Lihat halaman server MCP untuk penyiapan.

Bagaimana asisten AI masuk ke HelpRange?#

Dengan OAuth 2.1: asisten membuka HelpRange, Anda masuk (dengan verifikasi dua langkah jika aktif) dan klik “Allow access”. Tidak ada kata sandi atau kunci API yang dibagikan kepada asisten. Asisten hanya melihat apa yang dapat Anda lihat, dan Anda dapat memutuskannya kapan saja di Integrations → Connected AI apps. Server MCP tersedia dalam uji coba serta paket Pro dan Unlimited.

Bisakah saya menghubungkan HelpRange ke Zapier, Make, atau n8n?#

Ya. Dengan kunci API Anda (Settings → Profile), sebuah Zap dapat mengunggah file ke HelpRange dan membuat tautan berbagi dengan pengaturan apa pun – kode sandi, kedaluwarsa, batas tayangan, watermark, gerbang e-mail, unduhan aktif atau nonaktif – dan berjalan saat seseorang membuka dokumen Anda atau klien mengunggah file. Lihat Zapier, Make & n8n

Menjual e-book & kursus

Bisakah saya menjual e-book, kursus, dan file lain dengan HelpRange?#

Ya. Hubungkan akun Stripe Anda di Store, pilih folder berisi file Anda, dan tetapkan harga sekali bayar atau langganan bulanan. Pembeli membayar dengan Stripe Checkout, mendapat akses melalui e-mail, dan membaca di penampil terlindungi dengan watermark e-mail mereka. HelpRange Store

Berapa biaya toko?#

Toko merupakan bagian dari paket Pro (biaya 2% dari penjualan) dan paket Unlimited (biaya 0%). Pembayaran langsung masuk ke akun Stripe Anda; Stripe mengenakan biaya pemrosesan seperti biasa.

Saya menjual PDF di Kajabi, Whop, Gumroad, atau Teachable – bisakah HelpRange melindunginya?#

Ya, di paket Pro. Masukkan PDF ke folder, buka tab Buyers, dan hubungkan webhook platform Anda (atau Zapier/Make): setiap pembelian memberi pembeli salinan pribadi ber-watermark di penampil terlindungi, dan refund atau pembatalan mencabutnya secara otomatis. Anda tetap berjualan di tempat Anda berjualan sekarang. Kajabi Whop Gumroad

Bisakah akses pembeli berakhir setelah sejumlah hari tertentu?#

Ya. Atur “Access length” di tab Buyers folder (misalnya 21 hari). Akses setiap pembeli berakhir sekian hari setelah pembeliannya sendiri, terlepas dari pembeli lain; pembelian ulang memulai periode baru, dan tanggal berakhir ditampilkan di samping setiap pembeli.

Paket & penagihan

Berapa harga HelpRange?#

Ada paket gratis dengan 30 tayangan dokumen per bulan. Pro seharga $39 dan Unlimited $174 per bulan – satu harga untuk seluruh tim, berapa pun jumlah penggunanya – dan penagihan tahunan menghemat sekitar 20%. Lihat harga

Bisakah saya membayar untuk satu transaksi alih-alih berlangganan?#

Ya. Deal Room Pass seharga $199 sekali bayar dan memberi seluruh tim Anda semua fitur Unlimited selama 90 hari – data room, NDA sebelum akses, laporan aktivitas tamu, dan tanya jawab AI. Tidak ada perpanjangan otomatis; beli pass lain jika transaksi berlangsung lebih lama. Deal Room Pass

Bagaimana cara kerja uji coba gratis?#

Uji coba berlangsung 3 hari, mencakup semua fitur, dan tidak memerlukan kartu kredit. Setelah berakhir, tim Anda beralih ke paket gratis – dokumen dan tautan Anda tetap ada – sampai Anda memilih paket berbayar.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan langganan?#

Anda tetap memiliki paket hingga akhir periode yang telah dibayar. Setelah itu tim Anda beralih ke paket gratis: dokumen tetap ada di akun Anda dan Anda dapat meningkatkan paket lagi kapan saja.

Tidak ada pertanyaan yang cocok dengan pencarian Anda. Tanyakan kepada kami

Masih punya pertanyaan?

Kami biasanya menjawab dalam satu hari kerja.